近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機(jī)用戶數(shù)量呈暴發(fā)式增長(zhǎng)，每人每天花費(fèi)在手機(jī)上的時(shí)間超過2個(gè)小時(shí)以上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也成了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧2O將線上和線下完美結(jié)合，助力傳統(tǒng)小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)維系顧客、穩(wěn)定市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)。那么，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，O2O這種模式到底要怎么玩呢?

傳統(tǒng)小微企業(yè)

首頁，優(yōu)化購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。良好的購(gòu)物體驗(yàn)，例如，小微企業(yè)可以提供客人購(gòu)物送貨上門服務(wù)等，讓客戶擁有愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，并通過朋友圈宣傳分享傳播，讓更多的朋友熟知，形成口碑宣傳，為企業(yè)帶來更多的目標(biāo)消費(fèi)者。

其次，創(chuàng)新會(huì)員服務(wù)形式。傳統(tǒng)小微企業(yè)的粉絲即是企業(yè)的會(huì)員。會(huì)員的忠誠(chéng)度可促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，所以會(huì)員一旦流失對(duì)企業(yè)將是致命打擊。傳統(tǒng)小微企業(yè)應(yīng)該像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣用心經(jīng)營(yíng)自己的會(huì)員體系，讓自己的會(huì)員對(duì)企業(yè)品牌長(zhǎng)期穩(wěn)定的忠誠(chéng)度，策劃各類活動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)員參與，提高會(huì)員的參與度、存在感、成就感，讓會(huì)員內(nèi)心認(rèn)同企業(yè)文化。

O2O模式

最后，打通小微企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與微信的連接，向顧客提供營(yíng)銷活動(dòng)信息，通過搶紅包、電子優(yōu)惠券、電子禮品發(fā)放等活動(dòng)，吸引消費(fèi)者參與，達(dá)到吸引顧客到實(shí)體店購(gòu)買的目的。微信與CRM打通后，實(shí)現(xiàn)顧客自助辦卡，増加了顧客滿意度，降低了企業(yè)服務(wù)成本。

傳統(tǒng)小微企業(yè)的實(shí)體店主要收入來自店內(nèi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便性，可以為店內(nèi)體驗(yàn)改善和流程重構(gòu)帶來新的機(jī)會(huì)。

線上線下一體化銷售，共享庫存和訂單。商家可以第一時(shí)間追蹤訂單，大大提升了發(fā)貨效率，提高訂單成交率。通過客戶留言，店主能了解到客戶的商品需要，從而做好商品的管理調(diào)正，讓店鋪商品更受歡迎。