“轉(zhuǎn)型才能求生”早已是行業(yè)共識(shí)，然病因在哪，藥方何求？“智慧經(jīng)營(yíng)”到底“新”在哪兒？

1以人為本：

無不以消費(fèi)者為中心，以滿足美好生活需求為驅(qū)動(dòng)；

2數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：

IoT技術(shù)正在建立物理世界與Cyber世界之間的無縫連接，AI算法的快速演進(jìn)令大量數(shù)據(jù)沉淀變得有意義可讀、可預(yù)測(cè)；

傳統(tǒng)百貨、購(gòu)物中心、超市等不同零售業(yè)態(tài)，雖然商業(yè)模式和痛點(diǎn)各有差異，但都面臨電商沖擊，面對(duì)客流分化的挑戰(zhàn)。缺乏對(duì)C端的精準(zhǔn)感知，難以提升客戶黏性、帶來“個(gè)性化、體驗(yàn)式消費(fèi)”，從而缺乏建立強(qiáng)品牌形象的高效渠道和方式。

此外，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、成本上漲、低頻消費(fèi)等等都意味著品牌和企業(yè)要想跟上時(shí)代巨變的步伐，必須擁抱智慧經(jīng)營(yíng)，把線上線下體驗(yàn)做到極致。

彎道超車：傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型路徑

傳統(tǒng)企業(yè)需要有兩個(gè)轉(zhuǎn)變：一個(gè)是產(chǎn)品思維向用戶思維的轉(zhuǎn)變，另一個(gè)是交易思維向運(yùn)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)變。

以前開發(fā)產(chǎn)品做品牌，企業(yè)和消費(fèi)者是“一錘子買賣”，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變思路開始真正去關(guān)注消費(fèi)者關(guān)注用戶，要能夠從用戶來倒推產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)做產(chǎn)品最終是為了滿足用戶需求；轉(zhuǎn)變成運(yùn)營(yíng)思維就是要注重建立與消費(fèi)者建立更長(zhǎng)久的連接而不僅僅是一次交易行為。實(shí)體品牌重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系轉(zhuǎn)型路徑

線下引流模式：

線上為主，線下主要提供體驗(yàn)，向線上引流全方位整合和利用數(shù)據(jù)至各環(huán)節(jié)輕資產(chǎn)，中心倉；需要數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)中臺(tái)、智慧門店、數(shù)據(jù)銀行、全域營(yíng)銷技術(shù)支持。

對(duì)于實(shí)體零售而言，線上引流是智慧經(jīng)營(yíng)模式下的必然嘗試；對(duì)于品牌而言，在電商時(shí)代不同的思路和決策導(dǎo)致的不同商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，成為企業(yè)在智慧經(jīng)營(yíng)時(shí)代轉(zhuǎn)型時(shí)的物理起點(diǎn)。

實(shí)

實(shí)體店如何做好實(shí)體智慧經(jīng)營(yíng)？

在新的時(shí)代，新的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者出現(xiàn)了與以往不同的新特點(diǎn)：他們更注重體驗(yàn)式、交化、個(gè)性化的消費(fèi)，而對(duì)傳統(tǒng)的銷售套路早已麻木.....

由于消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變，門店必須完成從銷售產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的轉(zhuǎn)變，需要去尋找了解顧客、深度連接的機(jī)會(huì)。

誰贏得顧客，誰就贏得了未來。

我們會(huì)發(fā)覺現(xiàn)在的顧客進(jìn)店人數(shù)變得越來越少，顧客的要求也越來越高，生意越來越難做，實(shí)體店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

很明確:環(huán)境變了，或者講時(shí)代變了，營(yíng)銷模式必須要變。所有的營(yíng)銷模式都是時(shí)代的產(chǎn)物，沒有一成不變的營(yíng)銷模式，時(shí)代變了、環(huán)境變了，營(yíng)銷模式必須要變。

也就是說智慧經(jīng)營(yíng)模式需要從準(zhǔn)確找到你的目標(biāo)消費(fèi)者開始，需要從如何鏈接你的目標(biāo)消費(fèi)者開始，從重構(gòu)與目標(biāo)消費(fèi)者的新關(guān)系開始，終點(diǎn)是顧客終身價(jià)值。