一場疫情，令各行各業(yè)都遭遇了沉重打擊，本就如履薄冰的服務(wù)業(yè)首先受到波及。無數(shù)中小商戶生存空間被壓縮到了極點，有的更是經(jīng)歷了生死存亡的時刻。

在這一次經(jīng)濟的周期循環(huán)中，數(shù)字化成為商戶轉(zhuǎn)型新的坐標和航向，率先實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商戶，已將命運的輪盤牢牢握在了自己手中。

數(shù)字化是助力企業(yè)在后疫情時代恢復(fù)的關(guān)鍵，支付寶帶來了第一批商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型半年后亮眼的漂亮成績單，多個行業(yè)先后觸底反彈。在支付寶數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，千萬商家被重新激活，營收及訂單量明顯上升。在本次730支付寶合作伙伴大會夏季峰會上，支付寶宣布將在工具和政策方面進一步升級，將商家數(shù)字化運營升級新基建，為商家和服務(wù)商帶來更好的體驗。支付寶商家數(shù)字化事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉在會上表示：將助力商家數(shù)字化全面覆蓋。

相比半年前，市場消費動能逐漸被釋放。一度被按下暫停鍵的商戶，如今也變得活躍起來。千萬中小商戶在支付寶消費券的精準投放下，完成與用戶的深度鏈接，生意出現(xiàn)回暖跡象。支付寶數(shù)據(jù)顯示，超85%的平臺商戶實現(xiàn)V字反彈。

來而不可失者，時也；蹈而不可失者，機也。經(jīng)營危機下，千萬商戶抓住了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風口。這些商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，也為處于生存困境中的商戶提供了可借鑒的經(jīng)驗。如今的商業(yè)形態(tài)出現(xiàn)了新的改變，客戶行為和市場環(huán)境正在從根本上重塑商戶的經(jīng)營模式，數(shù)字化趨勢不可逆轉(zhuǎn)。

通過支付寶數(shù)字生活平臺，許多商戶邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。伴隨著支付寶開放的主旋律，支付寶不斷將其生態(tài)中各項能力輸出給商戶，幫助商戶實現(xiàn)阿里體系內(nèi)的多端聯(lián)動。在整體資源的打通與協(xié)作下，越來越多的商家加入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道。

支付寶幫助商家提升數(shù)字化經(jīng)營的核心是賦能，基于支付生態(tài)的演變，支付寶更多的扮演著中小商戶“服務(wù)者”的角色，向生活類工具進行延展。支付寶的平臺能力可以助力商家和整個阿里系統(tǒng)鏈接，從而打通阿里大生態(tài)，借力阿里生態(tài)力量完成業(yè)績恢復(fù)。通過線上流量的灌入，幫助商戶與用戶建立起更直接、更高效的連接。 

支付寶717生活節(jié)中，支付寶將龐大的線上流量導(dǎo)入到線下小店，通過線上流量帶動線下經(jīng)濟。在流量資源稀缺的情況下，阿里生態(tài)中匹配的優(yōu)質(zhì)流量，彌補了商家在流量獲取方面的短板，對驅(qū)動商家拓寬營收渠道至關(guān)重要。

隨著商家及服務(wù)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，支付寶也在通過政策及產(chǎn)品的不斷優(yōu)化，更深度地賦能商家及服務(wù)商，將數(shù)字化的價值最大限度擴散。

在商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，服務(wù)商起著關(guān)鍵的作用，也是支付寶各項政策落地的推進者。為了幫助服務(wù)商和商戶順利轉(zhuǎn)型，支付寶頻發(fā)激勵政策，通過開放生態(tài)提升服務(wù)商的轉(zhuǎn)型能力。

本次730支付寶合作伙伴大會，支付寶主要從行業(yè)政策、流量激勵、以及生態(tài)開放三個方面加大對商家及服務(wù)商的扶持力度。支付寶商家數(shù)字化事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉正式宣布了支付寶數(shù)字生活開放平臺的升級計劃。

背靠支付寶更加開放的政策及流量扶持，服務(wù)商具備了更加自主的數(shù)字化運營能力，滿足線下商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，從而撬動更大的市場。

行業(yè)政策方面：

支付寶聯(lián)合快消、零售、無人零售等行業(yè)伙伴，成立數(shù)字商業(yè)聯(lián)盟。數(shù)字商業(yè)聯(lián)盟成立的初衷，是在數(shù)字經(jīng)營大環(huán)境下，賦予商家更多的生命力。在商家數(shù)字化調(diào)整的過度期，從多角度出發(fā)為實體商家數(shù)字化經(jīng)營添磚加瓦，最終幫助商家實現(xiàn)“量變”到“質(zhì)變”的過程。培育良好的商家生態(tài)，反哺服務(wù)商對商戶的持續(xù)深耕，在現(xiàn)有服務(wù)之外創(chuàng)造更多的可能性。

與數(shù)字商業(yè)聯(lián)盟相組合，支付寶還推出了數(shù)商保障聯(lián)盟，兩者相輔相成。數(shù)商保障聯(lián)盟的作用主要是維護數(shù)字化商業(yè)中商家、服務(wù)商、消費者等多方參與者的權(quán)益，從數(shù)字經(jīng)營模式、行業(yè)數(shù)字經(jīng)營規(guī)范、行業(yè)保障權(quán)益、生態(tài)運營規(guī)則等維度，不僅讓商家享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的收益增長，也能讓服務(wù)商在商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型中一步步成長。

在受疫情影響最大的餐飲行業(yè)，支付寶針對性的發(fā)布餐飲行業(yè)復(fù)興計劃。通過支付寶開放平臺，餐飲商家可接入SaaS產(chǎn)品。而服務(wù)商在拓展無接觸點餐場景時，可獲得更多的支付寶讓利支持，在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點，無接觸點餐比例逐步上升，服務(wù)商可借助支付寶的讓利扶持政策，以無接觸點餐需求為切入口進行業(yè)務(wù)的推廣，快速擴大服務(wù)商生態(tài)版圖。

流量激勵方面：

支付寶小程序是商家數(shù)字化經(jīng)營能力的產(chǎn)品載體，也是核心支撐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0+著重優(yōu)化了商家的接入體驗，并開放更多的端內(nèi)流量給商家。

把中心化和去中心化的流量結(jié)合起來，形成“中心化+去中心化”模式，打開流量通道和入口。商家可通過“搜索”和“生活號”等陣地獲得聚集的去中心化流量，通過扶優(yōu)政策、首頁應(yīng)用中心、小程序發(fā)現(xiàn)頁，能夠獲得放大數(shù)倍的中心化流量激勵。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0+將促進代運營服務(wù)生態(tài)的繁榮。數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，代運營模式可結(jié)合不同市場需求轉(zhuǎn)換打法，為商家打開更廣闊的增長空間。

城市消費券是流量激勵的另外一項重要砝碼。目前支付寶已開放消費券發(fā)放技術(shù)，可向購物中心周邊3至5公里人群定向發(fā)券，加之支付寶本地常態(tài)化流量扶持，可觸達大量潛在消費人群。

針對支付完成后的環(huán)節(jié)，支付寶推出“成金計劃”，支持支付后頁面的廣告內(nèi)容推廣，這部分收入將歸服務(wù)商所有。“成金計劃”避免了以往支付在商戶交易過程中，支付扮演的簡單的通道作用，使服務(wù)商的營收渠道更加多樣化。

傳統(tǒng)服務(wù)商單一的支付業(yè)務(wù)已遇到天花板，無法為服務(wù)商創(chuàng)造更多的收入。疫情期間許多服務(wù)商營收目標不及預(yù)期，交易量出現(xiàn)斷崖式下跌，此前大面積線下實體商業(yè)的“休克”讓依托差額返傭為主的服務(wù)商陷入了被動。

作為與商家距離最近的服務(wù)商，同樣在中心化+去中心化模式中受益。當商家實現(xiàn)“平臺中心化流量供給+去中心化商家自運營”后，服務(wù)商獲得了更多服務(wù)商家的機會，通過支付寶生態(tài)中的蜻蜓、小程序、會員、卡券以及花唄分期等能力，服務(wù)商對商戶的滲透率明顯加強。 

730支付寶合作伙伴大會發(fā)布的全新政策，對服務(wù)商而言，可以更好的去推廣產(chǎn)品，加大對線下市場的開拓及維護，進行商戶的深層次開發(fā)，在穩(wěn)定服務(wù)商收入的同時，為服務(wù)商提供了新的機會，在支付服務(wù)之外延伸更多的增值服務(wù)。

支付寶要把服務(wù)商打造為生態(tài)服務(wù)商，讓服務(wù)商全方位服務(wù)商戶，伴隨生態(tài)全覆蓋，實體商戶就能根據(jù)需要具備多個能力。此外，當商家獲得的流量轉(zhuǎn)化到商家的會員體系中時，商家的生態(tài)變得更加繁榮，這也促使商家加大對服務(wù)商數(shù)字化服務(wù)的依賴性。

從支付到數(shù)字生活，支付寶的定位在發(fā)生著改變，做慣了金融業(yè)務(wù)的支付寶，這次也帶領(lǐng)千萬商家及服務(wù)商向數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型。然而線下市場中仍有很大比例的商家未能完成數(shù)字化升級，導(dǎo)致這些商家在經(jīng)營中較為被動。

隨著支付寶數(shù)字生活戰(zhàn)略的實施，為了助力更多商家實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為服務(wù)而生的支付寶小程序，將繼續(xù)圍繞打造生態(tài)新基建工具核心目標，讓商家可以低門檻甚至零門檻實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面鏈接阿里經(jīng)濟體并打通商業(yè)場景。 

未來支付寶小程序?qū)⒋蛲ㄏM互聯(lián)網(wǎng)、智能物聯(lián)網(wǎng)以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，在支付寶小程序三大核心價值的培育下，商家將在阿里生態(tài)中找到新增長點。 

運營層面，支付寶提供中心化+去中心化結(jié)合的生態(tài)連接入口，支付寶的中心化+去中心化運營模式就像一個杠桿，商家可以利用它去撬動中心化流量；成長層面，通過定制化權(quán)益設(shè)計，找準商家的主戰(zhàn)場，利用權(quán)益價值觸達更多用戶。

中心化+去中心化的流量分發(fā)機制，提高了流量分發(fā)效率，也真正幫助了需要流量的商家。單純的去中心化模式，對許多中小商家來說幾乎起不到太大的效果，難以獲得流量的局面仍然存在。而中心化+去中心化的流量分發(fā)機制，使商家不僅能擁有私域流量，還能免費獲得支付寶平臺的公域流量，這些中心化的流量可以幫助企業(yè)渡過冷啟動時期。

中心化流量的激勵賦予商家更多曝光的機會，解決了商家流量不足的問題。在服務(wù)業(yè)商家的激烈競逐中，流量才是勝出的關(guān)鍵，通過中心化流量的支持，商家獲得了更多的客流，真實帶動商家營收的增長。

此外，IoT設(shè)備也是推動商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利器，支付寶IoT全面升級為智能物聯(lián)商業(yè)平臺，實現(xiàn)機具一機一店、線上線下更順暢的互聯(lián)互通。刷臉設(shè)備作為信息化橋梁，快速鏈接了零售商戶與消費者，也給商戶的智慧化經(jīng)營帶來了更多的想象空間。

前不久的717生活狂歡節(jié)上，支付寶首次向中小商家開放大促型中心化流量場。717活動中，成功報名的商戶獲得了支付寶中心化流量分發(fā)。支付寶以超強福利作為利益點，邀請用戶邊看街晚邊搶消費券，實現(xiàn)了線上線下的強聯(lián)動。

717生活狂歡節(jié)這樣的形式，為商家提供了更加集中的大促流量，這也是支付寶首次對中小商家開放S級大促的流量。利用S級大促流量，給了商家更多觸達用戶的機會，幫助商家更好的經(jīng)營及沉淀私域流量。

葉國暉在730支付寶合作伙伴大會上說道：“在數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中，支付寶平臺將不斷優(yōu)化體驗，邀請支付寶5萬服務(wù)商，共同幫助線下4000萬商家更快更好的完成門店數(shù)字化升級?！?/span>

接下來，支付寶將會幫助更多的商家加入這場數(shù)字化浪潮中，讓商家實現(xiàn)智慧經(jīng)營，達到降本增效，提升利潤的目的。支付寶向生活服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型的道路上，流量和技術(shù)是其手中最重要的兩張王牌，加之背靠整個阿里生態(tài)，支付寶已經(jīng)成為商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選。

支付寶3年完成4000萬服務(wù)業(yè)商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標也并非難事。在線下商戶中，大部分都已支持支付寶收款，支付方式的接入打通了廣泛的消費場景，借助與商家建立起的信任度，更有利于商家接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

聯(lián)合5萬服務(wù)商幫助4000萬商家數(shù)字化升級的口號，不止是說說而已，從顛覆自身金融定位開始，支付寶掀起了一股數(shù)字化轉(zhuǎn)型風暴，千萬商家在數(shù)字化浪潮中的最終走向已然被改變。

以流量為驅(qū)動，充分利用自身生態(tài)力量，完成從線上到線下消費場景的滲透。從長期來看，支付寶正在成為服務(wù)業(yè)的“淘寶”。支付寶生態(tài)以政策扶持及流量激勵等舉措為服務(wù)商注入底層數(shù)字經(jīng)營能力，從而與服務(wù)商一起服務(wù)好商家、消費者，推動商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型。