艾瑞咨詢的報(bào)告顯示，目前，第三方支付市場(chǎng)已形成支付寶、財(cái)付通兩大巨頭“壟斷”的市場(chǎng)格局，2019年中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)兩者的份額共計(jì)為93.8%，其中支付寶份額為54.4%，財(cái)付通（微信支付）占比39.4%[1]。
在這螞蟻集團(tuán)最高光的時(shí)候，深諳資本運(yùn)作的馬云、蔡崇信怎么可能放過(guò)？29家非阿里系的股東怎么可能放過(guò)？螞蟻集團(tuán)不出人們所料，終于啟動(dòng)了IPO，一步到位，擬在科創(chuàng)板和港股（A+H）同步上市，估值至少達(dá)到2000億美元。
一旦螞蟻集團(tuán)上市，馬云身家將居大陸首富且拉開第二名馬化騰400多億人民幣，有望進(jìn)入全球十大富豪行列；曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“無(wú)論馬云的決定是什么，我的任務(wù)都只有一個(gè)——幫助這個(gè)決定成為最正確的決定”的職場(chǎng)女強(qiáng)人彭蕾身家1400多億將成為大陸新晉女首富，同時(shí)將誕生50多位億萬(wàn)富翁，千萬(wàn)富翁更是數(shù)不勝數(shù)，P7以上的員工平均持股的數(shù)量約在3萬(wàn)到4萬(wàn)股，身家也達(dá)到千萬(wàn)[2]?！按簌i一日同風(fēng)起，摶搖直上九萬(wàn)里”，這是一場(chǎng)財(cái)富的盛宴！
在螞蟻集團(tuán)員工發(fā)出財(cái)富自由的聲音的同時(shí)，內(nèi)部員工透露他們的士氣現(xiàn)狀就是“有期權(quán)的不想干活了，沒(méi)期權(quán)的也不想干活了”。大家都在等上市IPO靴子落地的聲音。關(guān)于員工暴富，華為創(chuàng)始人兼掌門人任正非曾有過(guò)一句名言：“豬養(yǎng)得太肥了，連哼哼聲都沒(méi)了?？萍计髽I(yè)是靠人才推動(dòng)的，公司過(guò)早上市，就會(huì)有一批人變成百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁，他們的工作激情會(huì)衰退，這對(duì)華為不是好事……員工年紀(jì)輕輕太有錢會(huì)變得懶惰，對(duì)他們個(gè)人的成長(zhǎng)也不會(huì)有利?！盵3]，將軍、士兵都無(wú)心打仗，何況螞蟻集團(tuán)有一個(gè)讓他們?cè)?jīng)連吃敗仗的微信支付這么強(qiáng)大對(duì)手的存在，如何能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中勝出？
而就在這時(shí)，螞蟻集團(tuán)最可怕的對(duì)手微信支付正在如火如荼地開展“微信支付智慧經(jīng)營(yíng)賦能商家計(jì)劃”，我們發(fā)現(xiàn)疫情后的微信支付團(tuán)隊(duì)更加成熟了，微信支付也再不只是一個(gè)“用完即走”的簡(jiǎn)單支付工具，融入了更加多的智慧經(jīng)營(yíng)能力。從7月21日至7月30日10天推出了11場(chǎng)智慧經(jīng)營(yíng)系列課程，微信支付各大行業(yè)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理輪番上場(chǎng)，以線上課堂授課的方式，發(fā)布了若干解決方案，筆者總結(jié)為微信支付的“智慧經(jīng)營(yíng)”三大利器，分別是“新政策”、“新產(chǎn)品”、“新方案”。
一、新政策：激勵(lì)到達(dá)渠道末端、分場(chǎng)景激勵(lì)、大力推廣刷臉支付
（一）直接面向針對(duì)客戶的末端渠道進(jìn)行激勵(lì)
2020年的激勵(lì)基調(diào)已經(jīng)從用戶激勵(lì)轉(zhuǎn)移到對(duì)渠道客戶的激勵(lì)，給門店收銀員的激勵(lì)是達(dá)成渠道推力最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。過(guò)往的激勵(lì)手段是對(duì)渠道商的激勵(lì)，渠道商再給他們的店員激勵(lì)，而微信直接打通了面對(duì)店員的激勵(lì)，直接觸達(dá)面對(duì)客戶的末端，激勵(lì)數(shù)據(jù)顯性化，店員能夠?qū)崟r(shí)看到自己的推廣數(shù)據(jù)，并隨時(shí)可以進(jìn)行提現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)金。
（二）分場(chǎng)景優(yōu)化激勵(lì)政策
（1）小程序扶優(yōu)
小程序點(diǎn)餐，輕量化、體驗(yàn)好，已經(jīng)越來(lái)越被消費(fèi)者所熟悉并接受，但是主要還在頭部商家（例如金拱門中國(guó)的“i麥當(dāng)勞點(diǎn)餐”）進(jìn)行應(yīng)用，而大量的腰部商家還不熟悉。為了布局推動(dòng)腰部商家使用小程序點(diǎn)餐，微信支付推出了“小程序扶優(yōu)”政策，針對(duì)應(yīng)用小程序點(diǎn)餐的商家加倍返傭，并且在居于LBS的朋友圈宣傳中進(jìn)行流量支持。
（2）支持刷臉應(yīng)用
刷臉支付的在疫情期間，更顯出了無(wú)接觸式支付的優(yōu)勢(shì)。在未來(lái)，隨著人臉信息的大規(guī)模應(yīng)用，將讓使用人臉數(shù)據(jù)的人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用越來(lái)越智能，微信支付、騰訊優(yōu)圖也能夠掌握人臉這一不可再生的生物信息，應(yīng)用于更加多的場(chǎng)景。微信支付針對(duì)零售、餐飲、醫(yī)療等行業(yè)大量投放自助刷臉設(shè)備，并對(duì)刷臉支付設(shè)備進(jìn)行大規(guī)模的補(bǔ)貼。
（三）大力補(bǔ)貼刷臉硬件終端
微信支付的數(shù)據(jù)分析顯示，刷臉支付設(shè)備整體市場(chǎng)2019年比2018年增長(zhǎng)了12倍，2020年盡管受到疫情影響，但刷臉支付市場(chǎng)正在復(fù)蘇增長(zhǎng)，截止至2020年6月，刷臉支付設(shè)備的市場(chǎng)投放比2019年增長(zhǎng)了70%，在行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用增長(zhǎng)也非?？?，單臺(tái)設(shè)備覆蓋3000人，刷臉占比16%至20%，單臺(tái)刷臉產(chǎn)出最高的城市為桂林和長(zhǎng)沙。
在競(jìng)爭(zhēng)比較激烈并具有成長(zhǎng)性的K12校園市場(chǎng)更是降低了刷臉設(shè)備補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，K12食堂人臉消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)政策更新為新增點(diǎn)亮獎(jiǎng)勵(lì)800元/臺(tái)，即有6個(gè)用戶使用即可申請(qǐng)?jiān)O(shè)備獎(jiǎng)勵(lì)返傭；單筆獎(jiǎng)勵(lì)由0.5元/筆，提升至1元/筆。
二、新產(chǎn)品：推“微信支付分”抗衡“芝麻信用分”、推“微信先享卡”產(chǎn)品
眾所周知，螞蟻集團(tuán)的芝麻信用分一直走在行業(yè)的前列，在缺少?gòu)?qiáng)購(gòu)物載體電商商城支持的微信支付在推廣信用場(chǎng)景只能走合作生態(tài)之路。
2020年微信支付終于正式推出“微信支付分”產(chǎn)品，將在微信錢包入口中全面開放，并針對(duì)共享租物、購(gòu)物娛樂(lè)、交通出行、生活服務(wù)、住宿預(yù)訂等70個(gè)以上的場(chǎng)景，上線服務(wù)項(xiàng)目1000個(gè)，并且打通人臉應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)即刷即用，微信支付分產(chǎn)品也同時(shí)支持服務(wù)商模式，接口通用化升級(jí)，降低服務(wù)商開發(fā)維護(hù)成本，降低商戶的理解成本。
同時(shí)基于微信支付的產(chǎn)品能力，推出了商家可快速定制專屬營(yíng)銷約定和用戶優(yōu)惠的微信先享卡產(chǎn)品。試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，使用了微信先享卡后，線下零售商戶人均消費(fèi)頻次提升了55%，人均消費(fèi)總額提升了26%；線下自助設(shè)備人均消費(fèi)頻次提升了92%，人均消費(fèi)總額提升了266%；線上電商小程序，人均消費(fèi)頻次提升42%，人均消費(fèi)總額提升了36%。
三、新方案：行業(yè)解決方案新動(dòng)作頻頻、開放生態(tài)聯(lián)手硬件廠家共拓市場(chǎng)
（一）行業(yè)解決方案新動(dòng)作頻頻
在微信支付的行業(yè)應(yīng)用方面，本次微信支付成長(zhǎng)計(jì)劃智慧經(jīng)營(yíng)系列課堂推出了餐飲、零售、銀行營(yíng)銷、時(shí)尚、教育、交通、酒旅與物流、醫(yī)療、政務(wù)民生等專場(chǎng)，微信支付各大行業(yè)主要負(fù)責(zé)人及產(chǎn)品經(jīng)理上臺(tái)演講，按照“產(chǎn)品能力+政策支持+新產(chǎn)品+服務(wù)商盈利點(diǎn)”的主線闡述微信支付在2020年的部署，各行業(yè)的運(yùn)營(yíng)工具大同小異，主要還是基于微信的基礎(chǔ)能力公眾號(hào)、卡包、小程序、券、朋友圈、社群等進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，下文以餐飲、零售、教育行業(yè)來(lái)舉例說(shuō)明微信支付的布局與思考。
餐飲行業(yè)
2020年以前，微信支付在餐飲方面基礎(chǔ)能力就實(shí)現(xiàn)了支付即會(huì)員、智能發(fā)券、定向推送廣告等業(yè)務(wù)能力，2020年主要大力推廣小程序點(diǎn)餐和H5頁(yè)面點(diǎn)餐，單個(gè)服務(wù)商最高激勵(lì)可以去到300萬(wàn)元/月，單個(gè)商戶主體獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元/月。
餐飲行業(yè)的2020年創(chuàng)新，主要是通過(guò)“拼單來(lái)助力外賣小程序的運(yùn)營(yíng)”，賦能線上線下流量引流到私域，通過(guò)針對(duì)私域流量的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)提高客單價(jià)和拼單的GMV，從而形成沉淀會(huì)員，再而促進(jìn)復(fù)購(gòu)。第一批上線的商家有喜茶，奈雪的茶還有星巴克。
微信支付餐飲行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，2020年將更加精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從公域流量到私域流量的經(jīng)營(yíng)，主要是社群運(yùn)營(yíng)能力的提升，并且總結(jié)了私域流量的4大特點(diǎn)，即可觸達(dá)、有粘性、可信任、可轉(zhuǎn)化。主要推出的私域流量運(yùn)營(yíng)工具是推出微信商家券（原有卡券、微信支付券等），該券可以插入至微信卡包，能夠?qū)崿F(xiàn)過(guò)期提醒，并且支持API接口形式輕開發(fā)。
值得一提的是，只要通過(guò)微信小程序拼單購(gòu)買，能夠自動(dòng)獲取拼單人的訂單單價(jià)，平攤運(yùn)費(fèi)總價(jià)，只要三步就最終實(shí)現(xiàn)群收款，達(dá)到了商家降低運(yùn)力成本，提高客單價(jià)，拉新用戶的目的。從心理學(xué)的角度也避免了拼單主羞于向拼單成員分?jǐn)傎M(fèi)用的尷尬。
在成長(zhǎng)計(jì)劃系列課程當(dāng)中，微信支付也為餐飲行業(yè)服務(wù)商分析總結(jié)了四個(gè)盈利模式，具體如下圖所示：
零售行業(yè)
微信支付發(fā)布了智慧商圈3.0的概念，他們認(rèn)為：“以經(jīng)營(yíng)客戶為核心，基于營(yíng)銷與服務(wù)的解決方案就是智慧商圈3.0”。
“支付即會(huì)員”結(jié)合“支付即積分”的能力，在很多場(chǎng)景里都有良好的應(yīng)用，對(duì)獲取新客戶、沉淀用戶有非常好的運(yùn)用效果。
除了針對(duì)線下商家、核心商圈推出更加有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)工具之外，微信支付針對(duì)低流量人群區(qū)域也通過(guò)自助設(shè)備的形式進(jìn)行布局，微信支付聯(lián)合硬件廠家、平臺(tái)商和運(yùn)營(yíng)商三個(gè)主體拓展低流量人群市場(chǎng)。
微信支付的官方網(wǎng)站中顯示，從硬件開放平臺(tái)、行業(yè)方案、設(shè)備展示看，微信支付硬件生態(tài)的模樣已具備雛形，微信支付的設(shè)備鋪設(shè)商，只需要按照不同的應(yīng)用場(chǎng)景聯(lián)系不同的硬件廠家洽談采購(gòu)事宜即可，免去了非微信支付認(rèn)證設(shè)備驗(yàn)證的麻煩。
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