現(xiàn)代會員營銷現(xiàn)在已經(jīng)變得無所不在。阿里巴巴、京東也學(xué)著亞馬遜紛紛開始升級自己的會員管理體系。但會員營銷從1980年開始至今過去了這么久,已經(jīng)不是新鮮的事物,但會員制為什么突然又成了潮流?
會員制營銷
當今互聯(lián)網(wǎng)信息時代,會員成了各個行業(yè)公司最寶貴的客戶資源。道理是因為爭取一個新顧客比維系一個老顧客要困難得多。而擁有強大的數(shù)據(jù)分析能力之后,商業(yè)公司比以往任何時候都能更懂得如何刺激你的購物欲。
很多企業(yè)在會員營銷中為了維持高復(fù)購率,多數(shù)都會采用薄利多銷的方式。
這有一個痛點是,如果福利給得太多,企業(yè)成本會超預(yù)算,給得太少,消費者不愿意買你的賬。粉絲經(jīng)濟、社群經(jīng)濟如今成了營銷圈里最熱門的新名詞,但和會員制一樣,原理還是歸究于如何維系用戶忠誠度的問題,而會員制營銷也通常被稱作用戶忠誠計劃。
近年,伴隨著零售業(yè)的數(shù)字化,會員制營銷再次被大家所重視,移動設(shè)備的密集使用度和大數(shù)據(jù)分析的發(fā)展,讓用戶的行為模式更容易被追蹤到,企業(yè)可以更加容易地了解到消費者的行為,也更便于對會員的個性化服務(wù)。
現(xiàn)如今,越來越多的傳統(tǒng)零售品牌都開始借助微信、天貓、支付寶等平臺,重新構(gòu)建自己的會員管理體系,互聯(lián)網(wǎng)平臺在這營銷領(lǐng)域中起到了關(guān)鍵性作用。盡管這樣會需要更高的技術(shù)門檻,使用更復(fù)雜的模型計算,投入更高的各種成本,但歸根到底,大多數(shù)企業(yè)做會員制營銷想達到的目的無非就是:不希望自己品牌的消費者到其他的同行去消費;向更了解自己的消費者從而更好地制定營銷策略;提高會員的消費頻率與金額;增強會員對品牌的粘度與忠誠度。
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