零售企業(yè)的數(shù)字化實施路線，包括ERP系統(tǒng)、POS系統(tǒng)，電商以及全渠道銷售、全渠道大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、全渠道數(shù)字營銷幾部分。

新零售時代

“全渠道”指的是線上線下的整合，典型的場景包括線訂店取、線訂店送、線訂店退、在店里賣線上的貨等等。又例如，在線上接到的一個訂單，會在離客戶最近的商店、電商物流中心等進(jìn)行全局庫存找貨交付。線上線下整合的數(shù)據(jù)，還可能幫助門店進(jìn)行決策，這也是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的功能。比如盒馬鮮生的商圈以3公里為半徑，在這個商圈里面，整個阿里的生態(tài)所產(chǎn)生的銷售行為、顧客特性數(shù)據(jù)，會幫助這個門店做決策。

最后是數(shù)字化營銷，就是對于一個品牌商來講，怎么樣把促銷信息推到目標(biāo)聽眾那兒去。通常有兩種形態(tài)：一種是會員的營銷，通常放到CRM或者會員系統(tǒng)里面去;還有一類是數(shù)字化廣告，利用用戶大數(shù)據(jù)平臺和廣告交易平臺或交易市場，精準(zhǔn)推到潛在客戶的媒體上，比如一個移動應(yīng)用的開屏廣告。

中國的科技發(fā)展很多時候會對照歐美，尤其是美國，大部分能找到參照。但在零售領(lǐng)域，中美差別很大。

首先，中國零售的渠道模式跟歐美不太一樣。比如，因為中國很大，有一線城市、二線城市、三線城市、四線城市、五線城市、農(nóng)村市場，除了城市市場還有區(qū)域市場，存在著省級總經(jīng)銷、大經(jīng)銷商、小經(jīng)銷商模式。而歐美只有中心城市市場和城郊市場。

另外，中國對于消費者的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)沒有非常嚴(yán)格的法律，所以商家和平臺運營商擁有豐富的數(shù)據(jù)，在數(shù)字化營銷領(lǐng)域中國比歐美可玩得花樣多。尤其是歐洲新的隱私法出來之后，對所謂的大數(shù)據(jù)玩法是毀滅性打擊。在國外，商家和消費者溝通的最主要的方式是Email，而中國則是微信、短信。

營銷要講究用戶對信息的打開率、轉(zhuǎn)化率，國內(nèi)Email的打開率，肯定無法與微信和短信比，所以在數(shù)字化營銷、數(shù)字化互動、企業(yè)營銷自動化方面，中國和國外是存在著比較大的不同。