人們從線下走到線上，又從線上走回線下，實際還是O2O的過程，只不過是順序發(fā)生了顛倒。尷尬的是，變來變去，新零售最終還是服務線上。目前來看，巨頭們大力投資新零售還是為了進一步激活電商。

電商新零售

一來，新零售布局線下只是一種競爭策略，主要還是為了增加線上用戶的粘度。

如果把電商企業(yè)們在線下種種布局的行為稱之為新零售，仔細分析，新零售的布局還是服務于線上。因為無論是阿里、京東、還是網(wǎng)易，企業(yè)本身還是帶著電商的基因，但是他們之間又是相互競爭的敵對關系，所以將京東、網(wǎng)易們在線下的布局看成是對壘阿里的新零售布局也是符合邏輯的。

但巨頭們的競爭布局策略是一方面，最終結果的反饋還是為了增加線上用戶的粘性和吸引用戶到線上消費。線上流量紅利退減已是事實，為了將流量合理得運用與轉化，電商巨頭們必須要采取區(qū)別于線上的手段去留住用戶，所以線下體驗成了“救藥良方”。巨頭們布局新零售就是為了提高用戶的粘度，所以說新零售其實是電商的推手。

況且，新零售雖然是線上加線下，但是主要的收益主要還是體現(xiàn)在線上，線上交易是最明了的例子。所以可以簡單地歸結于，布局線下其實是電商巨頭們?yōu)榱司€上的成績而衍生的一種競爭方式，利用線下的布局服務線上的用戶，重點是為了增加各電商用戶的粘性。

新零售時代

二來，新零售整合大數(shù)據(jù)是為了反哺線上流量。

若真要將新零售與電商區(qū)分開，那大概二者之間的本質區(qū)別是電商是純線上，而新零售是線上加線下。但無論是電商企業(yè)也好，傳統(tǒng)商超也罷，用戶數(shù)據(jù)的獲取主要還是來源于對線上用戶瀏覽軌跡的整理。

而新零售通過整合大數(shù)據(jù)，跟隨消費者的心理變化對線下體驗作出的調整，其實目的還是用線下流量反哺線上。因為目前線上的用戶已經(jīng)相對成熟，線上用戶不會大幅增加，所以新零售只好換方向瞄準線下流量，同時也意味著新零售的側重點還是在服務線上，線上是根本。

所以說，新零售整合的大數(shù)據(jù)是從互聯(lián)網(wǎng)中來，通過改變線下體驗去反哺線上，最終還是服務于線上。這點在外賣業(yè)務、到家業(yè)務上體現(xiàn)得較為明顯，因為外賣和到家實際上服務的就是線上的用戶。大致的流程是鎖定用戶數(shù)據(jù)、通過算法推薦商品、完成線下服務體驗、記錄本次購買記錄、為下次線上的服務保留數(shù)據(jù)。環(huán)環(huán)相扣，最后又回到了線上。

總的來說，從用戶、競爭策略、大數(shù)據(jù)的角度去逐個分析，形式上新零售在線下確實有布局，但是最終的成果還是體現(xiàn)在線上，也就是說新零售最終還是對線上做服務。這么說來，新零售可能是個偽命題，或許只是電商巨頭之間追逐的游戲。甚至可以預測，未來很長一段時間內，新零售都還只能扮演這個角色。