眾所周知，社群是低成本獲取流量的有效方式，隨著今年社區(qū)團(tuán)購的爆發(fā)，越來越多的商家選擇打造屬于自己的社群，試圖通過社群營銷的方式為自己培養(yǎng)更多的死忠客戶。

社群運(yùn)營

然而，在開展社群運(yùn)營一段時間后，不少商家卻發(fā)現(xiàn)收獲甚微，這是為什么呢?顯然是因?yàn)樗麄儧]有正確地挖掘社群的價值。

社群是需要用心運(yùn)營的，那么好的社群應(yīng)該如何建立呢?

一、傳遞有吸引力的信息

當(dāng)你要組建社群的時候，必須向你的客戶傳遞出有利可圖的消息?，F(xiàn)在的客戶都很精明，手機(jī)里的微信群那么多，加你的群能夠獲得什么好處呢?所以在吸引別人加群的時候就要告訴你的客戶，添加這個群，以后你會獲得哪些購物上的優(yōu)惠和便利，進(jìn)群的福利有哪些。

從社區(qū)人群的構(gòu)成來看，社區(qū)居民里老人占了很大比例，他們通常會負(fù)責(zé)家庭日常的采購，而這些蠅頭小利是她們非?？粗氐?。社群環(huán)境相對固定，人與人之間信息傳播的速度也是非?？斓?，尤其是帶孩子的老人和婦女，能夠幫助商家快速擴(kuò)散這些信息。

社群零售

二、有效的促活手段

不活躍的社群是很難長久發(fā)展的，社群建立起來之后，就必須要把重心放在促活上面了。前期商家可以做個小小的市場調(diào)查，了解清楚這些社區(qū)人群的喜好，再去制定平時群里的話題內(nèi)容，比如時下流行的電視劇、老百姓關(guān)心的熱點(diǎn)事件，這些內(nèi)容都比較容易引起大家的討論。

同時，有效的促活的活動也是必不可少的，商家應(yīng)該及時地去發(fā)布自己的優(yōu)惠信息和促銷活動，給群里的成員持續(xù)帶來價值。比如發(fā)起秒殺、搶紅包等都是不錯的激活手段。

三、贏得社群粉絲的信任

社群營銷做的就是人情生意。在社區(qū)這個相對封閉的環(huán)境下，商家的口碑是尤為重要的。商家傳遞的優(yōu)惠信息和促銷活動最好簡單直接一些，讓群里的消費(fèi)者能夠產(chǎn)生一種切切實(shí)實(shí)得到利益的滿足感。一旦你的套路太多，會很容易失去他們對你的信賴。

另外，社群運(yùn)營的過程中，難免會產(chǎn)生質(zhì)疑的聲音，或者是出現(xiàn)一些售后問題。這時候社群運(yùn)營者不要掉以輕心，耐心地去回應(yīng)質(zhì)疑，妥善的解決售后問題是一個商家負(fù)責(zé)任和有底氣的表現(xiàn)。

對于做社群運(yùn)營的商家來說，每一個社群成員都有裂變出更多客戶的潛質(zhì)，切勿因?yàn)檫\(yùn)營不善而流失了來之不易的粉絲。