2020年已快要接近尾聲，實體行業(yè)正在經(jīng)歷從店鋪形象、消費群體、服務(wù)模式的大換血。對于實體行業(yè)來說，這是最壞的時代，也是最好的時代。有些商家被洗牌出局，有的卻玩出競爭力，顛覆出發(fā)展新路。

對傳統(tǒng)實體零售而言，建設(shè)漂亮?xí)r尚的商場、購物中心，以豐富的商品，禮貌的服務(wù)，加之以環(huán)境空間，燈光，美陳布置等等，給予顧客體驗。但是，這樣的場景幾十年來已經(jīng)過度“商業(yè)化”，體驗雷同，對消費者來說，日漸缺乏吸引力。

在“智慧經(jīng)營”帶來的大變革面前，線下零售企業(yè)應(yīng)該以“娛樂、互動、體驗”為主訴求，將商業(yè)環(huán)境極大地融入娛樂的主題、藝術(shù)的主題、人文的主題等等，將商業(yè)嫁接更多跨界的元素，給予消費者人性化的關(guān)懷，豐富多元化的體驗，形成新的商業(yè)空間和氛圍。消費者可以通過電腦、手機(jī)、實體店或者其它任何方式進(jìn)行購物，享用智慧經(jīng)營解決方案帶來的無縫購物體驗。

此外，建設(shè)全渠道營銷組織，爭奪更準(zhǔn)確的消費者數(shù)據(jù)，改造柔性供應(yīng)鏈……都是線下零售企業(yè)在“智慧經(jīng)營”大環(huán)境下做出的改變。

隨著數(shù)字化變革的開展，智慧經(jīng)營解決方案成為每個企業(yè)必不可少的營銷形式。在智慧經(jīng)營這種獨特的零售環(huán)境。各企業(yè)都有必要把握住它的趨向和技術(shù)。企業(yè)必需學(xué)習(xí)如何運(yùn)用信息技術(shù)和消費者數(shù)據(jù)，在商品的采購、購置、分配、補(bǔ)充和定價中控制智慧經(jīng)營解決方案關(guān)鍵的操作與戰(zhàn)術(shù)，完成企業(yè)戰(zhàn)略目的。

那些靠轉(zhuǎn)型和升級重新崛起的實體店是從哪些方面轉(zhuǎn)型的呢？其實有四種轉(zhuǎn)型趨勢：

一、模糊定位到精準(zhǔn)定位的轉(zhuǎn)變

從大的方向來說，品牌定位是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和靈魂，精準(zhǔn)的定位能給用戶留下清晰的印象，更能讓用戶找到自己。比如一說到買二手車，就想到那一句“瓜子二手車直賣網(wǎng)，沒有中間商賺差價”；一說起國貨護(hù)膚品，首先想到就是百雀羚；一說到咖啡，就想到星巴克。這些都是品牌在發(fā)展中發(fā)展中，有著清晰精準(zhǔn)的定位，并且不斷地將自己的定位傳達(dá)給消費者。

從小的方向來說，哪怕你是一家小店，都要有一個拿得出手的作品。比如像有的店是一家湘菜館，但是名字叫XX酸菜魚，因為酸菜魚是他家的招牌菜，他要用這一道菜鞏固自己在顧客心中的位置。

一家店只賣高端進(jìn)口化妝品的店肯定比一家什么檔次的化妝品都賣的店更能吸引高端消費者，這就是定位。

很多實體店都是什么好賣就賣什么，很少考慮自己的想要賺哪一類型人的錢，打算發(fā)展哪類顧客為老顧客。而只有從模糊定位到精準(zhǔn)定位，才能深深感染消費者，吸引到你的目標(biāo)人群。

二、從賣東西到賣體驗

為什么有時候網(wǎng)上的東西比實體店便宜，但顧客還是愿意在實體店買？因為在實體店購物有體驗感，而實體店唯一不可替代的也正是體驗。何為體驗？體驗就是終端店鋪與消費者之間要建立情感鏈接。

你想買一只口紅，在網(wǎng)上看了幾十個色號，但卻不知道哪個最適合你。

而在線下專柜，直接上唇一試便知，期間銷售員一直熱情為你服務(wù)，推薦適合你的色號，這就是線下購物的體驗?，F(xiàn)在網(wǎng)紅店越來越多，相較于傳統(tǒng)的餐飲店，網(wǎng)紅店提供了更多的體驗給顧客，顧客能通過這些體驗獲得額外的滿足，這也是為什么網(wǎng)紅餐廳受眾多年輕人追捧的原因。

從以前人們消費就是為了買某個商品，到現(xiàn)在人們消費對于實體店的期待已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是“商品”本身了，消費者希望商家能提供各種感官、人文、情懷、創(chuàng)新等等新的“體驗”。而做到這些的店家，則更受消費者的青睞。

三、從全面到細(xì)分

隨著消費者的需求越來越“精細(xì)化”，且市場同類產(chǎn)品供應(yīng)過剩，各領(lǐng)域的細(xì)分品牌開始隨之崛起。消費者在消費過程中也會選擇符合自己“標(biāo)簽”的品牌。比如如果想買商務(wù)女裝，她可能會選擇Lily；如果是買文藝女裝，她可能會選擇江南布衣。

隨著消費者的需求越來越精細(xì)，慢慢會有更多未開發(fā)的細(xì)分領(lǐng)域崛起。而接下來，各大領(lǐng)域的細(xì)分品牌將會越來越多！

四、從線下到線上線下結(jié)合

隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透我們生活的方方面面，這幾年，顧客的消費方式在變化，消費場景也在發(fā)生變化，實體行業(yè)為了留住顧客，不得不跟著客戶的需求去進(jìn)行改變。

小程序就是為了打通線上線下場景而生的。有的飯店怕高峰期店里太忙，服務(wù)員點餐來不及，顧客不滿意，直接弄個小程序掃碼點餐，省人力還不容易出錯；有的顧客覺得出門買菜太麻煩，超市直接弄個小程序，顧客下單后直接送貨上門；甚至連開鎖，都提供小程序咨詢預(yù)約、上門開鎖的服務(wù)。

而在未來，這些接受了新電商理念，打造了智慧經(jīng)營模式，能提供更全面的線上線下服務(wù)的店，才能讓更多的消費者觸及到，進(jìn)而選擇。