自馬云在2016年提出新零售概念以來(lái)，實(shí)體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型便逐漸成為整個(gè)零售行業(yè)的共識(shí)，但線下實(shí)體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展并不盡如意，這在一定程度上也導(dǎo)致了一些實(shí)體從業(yè)者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值產(chǎn)生異議，認(rèn)為實(shí)體零售不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣亦可過得滋潤(rùn)，關(guān)于為什么要轉(zhuǎn)型，本文不妨探討一下。

 實(shí)體商業(yè)潛力依然巨大

此前由于媒體的高曝光，傳統(tǒng)電商風(fēng)頭一時(shí)無(wú)二，給人一種已嚴(yán)重沖擊實(shí)體商業(yè)的錯(cuò)覺。雖然發(fā)展了20多年，但據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示2020電商占社零總額仍不過19.6%左右，實(shí)體商業(yè)依舊占據(jù)消費(fèi)主流。從增長(zhǎng)比例上來(lái)看，2019年電商同比增長(zhǎng)16.2%速率較快。而從總額上還是實(shí)體商業(yè)更勝一籌。

據(jù)官方描述是要做“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，這塊市場(chǎng)顯然非常大，甚至大于整個(gè)傳統(tǒng)的電商規(guī)模。而且實(shí)體商業(yè)還在上漲趨勢(shì)，擁有著很高的潛力。2019年線下實(shí)體商業(yè)客流量也呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。

然而，整個(gè)實(shí)體商業(yè)依然是分散局面，很少有能與阿里、京東相抗衡的力量。如今有少部分人正在尋找一種模式，把這些塊狀化的實(shí)體商業(yè)結(jié)成一個(gè)大聯(lián)盟，構(gòu)想如果成功將產(chǎn)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)。

實(shí)體商業(yè)亟需數(shù)字化轉(zhuǎn)型

諸多數(shù)據(jù)顯示，實(shí)體商業(yè)并非大家想象中的不堪，甚至主打高端人群的購(gòu)物中心呈現(xiàn)著加速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。然而電商所帶來(lái)的沖擊卻不能小覷，至2019年電商規(guī)模已達(dá)到了三十萬(wàn)億元。面對(duì)成本上升和電商帶來(lái)的巨大沖擊，實(shí)體商業(yè)居安思危一直在尋求突圍，數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是必然的選擇。但從業(yè)界調(diào)查來(lái)看，許多嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展都不太理想。

轉(zhuǎn)型失敗的名單很長(zhǎng)，就不一一贅述。然而總結(jié)一下，此前實(shí)體商業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型失敗的原因很簡(jiǎn)單。

 實(shí)體商業(yè)呈現(xiàn)塊狀化，單靠某一方發(fā)力難以建立規(guī)模化，缺乏競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。傳統(tǒng)電商雖然在整個(gè)社零總額占比不過13%，卻主要由貓狗兩家瓜分，而且在統(tǒng)一支付、統(tǒng)一服務(wù)方面又各自為政都難成體系。

實(shí)體商業(yè)數(shù)字化—“人、貨、場(chǎng)” 

一直以來(lái)，實(shí)體商業(yè)都面臨著粗放式發(fā)展、經(jīng)營(yíng)效率低下、管理水平較低、營(yíng)銷手段單一等問題，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上也面臨著反應(yīng)慢、獲取服務(wù)難、安裝部署繁、使用效果差等難題；同樣，科技企業(yè)在將科技產(chǎn)品和服務(wù)下沉到實(shí)體商業(yè)的過程中，也存在資源缺乏、難以形成閉環(huán)、資金短缺等短板。如何轉(zhuǎn)型？

商業(yè)數(shù)字化是藍(lán)海平臺(tái)的根基，即實(shí)體商業(yè)“人、貨、場(chǎng)”三要素實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

人，即消費(fèi)者，對(duì)于消費(fèi)者的數(shù)字化分析細(xì)化到身份屬性、社交屬性、逛街屬性，可以感知到消費(fèi)的精神狀態(tài)；

貨，即貨品或服務(wù)，通過優(yōu)惠券和服務(wù)，讓利消費(fèi)者；

場(chǎng)，即場(chǎng)景，即使在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，人民大約還有80%的時(shí)間生活在場(chǎng)景當(dāng)中，主要的商業(yè)場(chǎng)景就是購(gòu)物中心、百貨或超市。

場(chǎng)景的數(shù)字化能夠及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者碎片化的消費(fèi)需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

實(shí)體零售數(shù)字化的價(jià)值

數(shù)字化轉(zhuǎn)型長(zhǎng)遠(yuǎn)的目的是將企業(yè)一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，這是前提，在此基礎(chǔ)之上，再進(jìn)行大數(shù)據(jù)應(yīng)用，比如數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，以洞悉消費(fèi)需求與趨勢(shì)。

具體而言，則是提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力及挖掘用戶價(jià)值，讓用戶了解產(chǎn)品，讓有價(jià)值的內(nèi)容能迅速到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群并形成影響，線上線下用戶權(quán)益一致化。

比如品牌日促銷活動(dòng)，在未達(dá)成數(shù)字化之前，其籌備過程往往很長(zhǎng)，前期需要業(yè)務(wù)人員大量的電話推廣，同時(shí)此類推銷的背后往往還隱含著消費(fèi)者對(duì)其品質(zhì)的擔(dān)憂;數(shù)字化過后，通過對(duì)消費(fèi)者過往消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，提前知悉其需求、偏好，再針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行推廣營(yíng)銷，往往其收效會(huì)更佳。

同時(shí)，基于一切業(yè)務(wù)的數(shù)字化理念，原本更多基于經(jīng)驗(yàn)去制定各部門協(xié)作的流程，現(xiàn)在則更多基于數(shù)據(jù)，從而能更好地起到節(jié)約溝通等隱性成本，讓人效、考核更透明，達(dá)成人盡其用。

在促銷的流程設(shè)計(jì)上，原本需要跨部門進(jìn)行的溝通，如采購(gòu)談判費(fèi)用、員工相關(guān)指導(dǎo)、門店訂貨量等，數(shù)字化后，這些步驟皆可通過數(shù)字化解決方案一步實(shí)現(xiàn)，同時(shí)根據(jù)以往的數(shù)據(jù)對(duì)商品進(jìn)行定量分析，達(dá)成以銷定進(jìn)、以量定陳等。

大家看出來(lái)一個(gè)巨大的潛力，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化方興未艾，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化也會(huì)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力，所以我們也有理由期望，在新時(shí)代、新常態(tài)、新宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、新技術(shù)進(jìn)步的條件下，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)該持久穩(wěn)定繼續(xù)增長(zhǎng)。