前段時(shí)間,阿里巴巴和星巴克宣布戰(zhàn)略合作再升級(jí),將打通會(huì)員體系,在手機(jī)淘寶、支付寶、餓了么陸續(xù)上線(xiàn)“星巴克線(xiàn)上新零售智慧門(mén)店”,并實(shí)現(xiàn)與星巴克APP的會(huì)員打通。
據(jù)官方介紹,未來(lái),消費(fèi)者登陸以上任意一款A(yù)PP都可一站式實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)、支付和積分,以及享受升級(jí)的外送體驗(yàn)和線(xiàn)上送禮體驗(yàn)。
消息公布后,記者在手機(jī)淘寶中搜索“星巴克”和“用星說(shuō)”,發(fā)現(xiàn)屏幕頂端出現(xiàn)了一個(gè)星巴克入口。這是一個(gè)集成式頁(yè)面,匯聚了星巴克“專(zhuān)星送”(咖啡外送)、“用星說(shuō)”(社交禮品)、天貓旗艦店(官方正品)三大業(yè)務(wù)。
在會(huì)員體系打通之前,“專(zhuān)星送”的入口有兩個(gè),分別是餓了么APP里中的“品牌官方店”以及最新版星巴克APP設(shè)置的新頁(yè)面。此次打通后,“專(zhuān)星送”增加了淘寶和支付寶兩個(gè)新入口,面向的用戶(hù)人群也將變得更廣。
另外,會(huì)員體系打通以后,用戶(hù)可以通過(guò)單個(gè)入口就能體驗(yàn)星巴克的所有服務(wù),而不需要再像以前一下切換不同應(yīng)用。注冊(cè)或綁定星享俱樂(lè)部會(huì)員帳號(hào)后,會(huì)員積分信息將在手機(jī)淘寶、支付寶、餓了么和星巴克APP之間實(shí)現(xiàn)互通。在星巴克門(mén)店消費(fèi),也可以直接用手機(jī)淘寶來(lái)進(jìn)行積分和支付。
過(guò)去的一年里,星巴克在全球范圍內(nèi)都遇到了一些增長(zhǎng)壓力,第三季度在中國(guó)市場(chǎng)也遭遇了業(yè)績(jī)下滑。除了業(yè)績(jī)壓力外,在高端和低端咖啡市場(chǎng),也面臨著更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搶占。“中年危機(jī)”下,今年47歲的星巴克逐漸開(kāi)始向新零售轉(zhuǎn)型。今年8月,星巴克咖啡與阿里巴巴宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作,星巴克開(kāi)放其700萬(wàn)名付費(fèi)會(huì)員的數(shù)據(jù)與阿里進(jìn)行對(duì)接,二者合作內(nèi)容涉及阿里巴巴旗下餓了么、盒馬、淘寶、天貓、口碑等多個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)。
值得注意的是,星巴克通過(guò)與外賣(mài)平臺(tái)餓了么合作,已在中國(guó)30個(gè)城市的2000家門(mén)店推出外賣(mài)服務(wù)。另外,星巴克還與阿里旗下新零售業(yè)態(tài)盒馬生鮮展開(kāi)合作,以零售品牌外送廚房“外送星廚”的形式來(lái)提供服務(wù)。
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