近日，馬云在2020線上中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)中表示：數(shù)字化以前只是讓一些企業(yè)活得更好，而今天是企業(yè)活下去的關(guān)鍵。每個(gè)企業(yè)必須思考數(shù)字化的升級(jí)，所有行業(yè)都面臨一個(gè)前所未有的機(jī)遇。

而國(guó)資委的最新《通知》，以及推出的多項(xiàng)政策，都能看出國(guó)家在推動(dòng)企業(yè)深化數(shù)字化改革的決心。

誠(chéng)然，趨勢(shì)云專家團(tuán)也認(rèn)為，數(shù)字化過去在企業(yè)營(yíng)銷中只是錦上添花，但未來將必不可少。其中，服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一引擎，也是中國(guó)今年要建成全球最大規(guī)模消費(fèi)市場(chǎng)的決勝環(huán)節(jié)。對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化程度較低，有著巨大的發(fā)展空間。

加之疫情的催化，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都已從趨勢(shì)進(jìn)入常態(tài)或者可以稱之為緊急的狀態(tài)，僅靠線下或線上渠道的傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)生存空間更加狹窄，主要表現(xiàn)為：

1.缺乏數(shù)字化+實(shí)體融合經(jīng)驗(yàn)，全渠道布局設(shè)限

2.嚴(yán)重依賴第三方電商平臺(tái)的渠道，線上獲客成本攀升，流量觸頂

3.行業(yè)持久陷入以價(jià)格戰(zhàn)為主的薄利階段，難以多銷

酷享專家團(tuán)認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化成為常態(tài)后，企業(yè)的管理模式也必然將從粗放型過渡到精細(xì)化，才能更好地匹配企業(yè)與消費(fèi)者之間新的鏈接方式及需求。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)而言，解決困境并不難，關(guān)鍵是要找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口。

簡(jiǎn)單來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)，為自己構(gòu)造一種新的商業(yè)模式，其本質(zhì)便是客戶、服務(wù)、員工和流程的全面“在線”。

“在線”意味著更低的成本、更高的效率和更好的服務(wù)，以及智能化商業(yè)的未來。這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義：突破當(dāng)下高運(yùn)營(yíng)成本、低客戶滿意度的困境，擁有創(chuàng)建新商業(yè)模式的可能性。

那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型“轉(zhuǎn)什么”？趨勢(shì)云專家團(tuán)則分析要立足于四個(gè)“轉(zhuǎn)化”：

一是“消費(fèi)場(chǎng)景化”：打造場(chǎng)景化沉浸消費(fèi)體驗(yàn)，不斷滿足客戶消費(fèi)需求并高于客戶預(yù)期。

二是“觸點(diǎn)多樣化”：傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)需要運(yùn)營(yíng)不同渠道用戶，考量借助小程序、直播、社群等形成全時(shí)全域的觸達(dá)。

三是“渠道融合化”：打通線上線下一體化經(jīng)營(yíng)模式，通過搭建自有線上平臺(tái)系統(tǒng)，有效地將消費(fèi)數(shù)據(jù)沉淀到線上，進(jìn)一步反饋至線下各門店。

四是“營(yíng)銷互動(dòng)化”：傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)可通過升級(jí)智能設(shè)備，改變線下實(shí)體門店的營(yíng)銷模式，吸引顧客的視線，加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)，享受智能化購物體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)購買。

而近年來，很多服務(wù)型企業(yè)的確在自身數(shù)字化的過程中積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也收獲了很多的成功，若是能選擇一家與自己契合的合作伙伴，對(duì)企業(yè)來講便是如虎添翼，更能拓寬轉(zhuǎn)型的道路。

在持續(xù)變化的市場(chǎng)環(huán)境中，作為一家以智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù)商，趨勢(shì)云技術(shù)觸角廣泛，一直助力各服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并圍繞“新零售、供應(yīng)鏈、智能AIoT”三大服務(wù)體系打造了一系列數(shù)字化變革解決方案，能提供相匹配的商業(yè)模式和服務(wù)支持線上營(yíng)銷工具，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)向以用戶體驗(yàn)為中心的全渠道、無縫式、定制化服務(wù)轉(zhuǎn)型，為重塑企業(yè)增長(zhǎng)、構(gòu)建智慧企業(yè)保駕護(hù)航。

目前看，服務(wù)型企業(yè)的數(shù)字化道路不一定是艱難而漫長(zhǎng)，但一定需要企業(yè)有系統(tǒng)化布局的視角、有真正服務(wù)于門店經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化工具，才能構(gòu)建起屬于自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。