微信智慧旅游解決方案

點(diǎn)擊開啟奇妙旅程

獲客是旅游業(yè)的基礎(chǔ)生命線，用戶的留存與會(huì)員的轉(zhuǎn)化關(guān)系著長線的運(yùn)營價(jià)值。從消費(fèi)者的體驗(yàn)場景入手，涉及預(yù)訂、登記、入住、客房服務(wù)、旅行交叉預(yù)訂、餐飲服務(wù)、退房等多個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)這些場景的用戶體驗(yàn)是相互割裂的，伴隨的獲客、留存、與轉(zhuǎn)化也是分散的。

要尋找獲客與引流的突圍點(diǎn)，就要從改變服務(wù)場景的割裂入手 —— 通過場景打通的方式來重塑獲客和用戶運(yùn)營，為用戶提供線上線下一體化的服務(wù)，例如掃碼訂房、小程序訂房、掃碼入住、刷臉入住、儲(chǔ)值卡（會(huì)員權(quán)益和會(huì)員儲(chǔ)值）、微信支付分免押金、客房/餐廳點(diǎn)餐、電子發(fā)票等數(shù)字化能力，讓分散在各個(gè)不同渠道和場景內(nèi)的用戶轉(zhuǎn)化為在線上的數(shù)字化流量，可實(shí)現(xiàn)全場景運(yùn)營，激發(fā)更大的商業(yè)價(jià)值點(diǎn)。一站式的服務(wù)和管理閉環(huán)，也讓酒店內(nèi)部的銷售、運(yùn)營、營銷等環(huán)節(jié)也緊密相連、提升效率，管理經(jīng)營得到有效優(yōu)化。

在旅游行業(yè)，出游高峰期服務(wù)人員和用戶需求的供需不平衡，可能導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳、差評(píng)和流失。旅游服務(wù)的開端，也是核心痛點(diǎn)所在，往往發(fā)生在高峰期的入住環(huán)節(jié)。

通過數(shù)字化的工具，將消費(fèi)前、中、后的服務(wù)流程自助化，可以幫助提高酒店和景區(qū)明顯提升接待效率，提升用戶的初始印象和口碑評(píng)價(jià)。通過掃碼入住、刷臉入住能力提高前臺(tái)效率，能    讓服務(wù)人員有更多精力去給顧客傳遞更有溫度的服務(wù)。以美豪麗致酒店為例，已經(jīng)借助刷臉入住將平均入住時(shí)間從原來的 3 分鐘縮短至 30 秒，效率提升 6 倍。

近十年的旅游業(yè)發(fā)展，離不開和OTA競合關(guān)系。隨著流量日趨昂貴，從最近幾年，實(shí)體酒店和景區(qū)更加重視把消費(fèi)者引入自己的官方平臺(tái)上，期望降低分銷成本。

以雅高酒店為例，其在微信上建立了非客房產(chǎn)品的新銷售渠道，旗下80% 酒店都加入了集團(tuán)微信商城，同比去年已實(shí)現(xiàn) 3 倍的增長，今年雙十一與去年同期相比增長超過 200%。

同時(shí)，11.11促銷活動(dòng)期間，在微信渠道上，碧桂園酒店集團(tuán)首次將主戰(zhàn)場設(shè)在微信官方商城，旗下60家店累計(jì)GMV過千萬。富力酒店旗下90多家酒店參與11.11，官方微信商城累計(jì)GMV過千萬，榮盛酒店集團(tuán)參與的酒店只有40多家，官方微信商城GMV也過了千萬大關(guān)。整個(gè)高星酒店11.11的GMV，同比增長整體達(dá)到了150%。

旅游行業(yè)正處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型拐點(diǎn)上。依托于微信的開放生態(tài)、內(nèi)容與流量、產(chǎn)品力，抓住新的商業(yè)價(jià)值，重組用戶未來旅游的體驗(yàn)鏈路，成為推動(dòng)旅游行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)的前行者。