如何給顧客提供長效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)顧客粘性，是每一個(gè)商家都會(huì)面對的經(jīng)營命題。而在日常的經(jīng)營行為中，“服務(wù)人員（導(dǎo)購員、美容顧問、健康顧問等）”，無疑是商家為顧客提供服務(wù)和轉(zhuǎn)化生意的最“重要一環(huán)”。
因此，為了賦能商家經(jīng)營，讓顧客與商家更近一步，微信支付全新推出了“支付即服務(wù)”的產(chǎn)品能力，助力商家的服務(wù)人員連接和沉淀更多優(yōu)質(zhì)顧客。
什么是支付即服務(wù)？
支付即服務(wù)，顧名思義就是將支付作為服務(wù)的起點(diǎn)，我們支持商家在顧客支付后為其推送專屬的服務(wù)人員，讓顧客可以隨時(shí)隨地享受商家服務(wù)，讓每一筆支付都更加有溫度。
具體來講，當(dāng)顧客在商家支付完成后，微信支付憑證會(huì)出現(xiàn)“聯(lián)系商家服務(wù)人員”的入口，顧客點(diǎn)擊進(jìn)入便可看到專屬的服務(wù)人員名片，可以為他的服務(wù)點(diǎn)贊并添加為好友，持續(xù)享受商家的服務(wù)。
聯(lián)系商家服務(wù)人員的入口名稱中，“服務(wù)人員”可以根據(jù)商家所在行業(yè)而定制，例如“聯(lián)系商家導(dǎo)購員”，“聯(lián)系商家美容顧問”等等。
支付即服務(wù)有什么優(yōu)勢呢？
1便捷用戶，提升顧客滿意度
顧客小A在小程序購買商品，但商家卻遲遲未發(fā)貨，小A很著急。
Before：
1、找了好久，終于回到小程序，找到客服入口，但一旦退出小程序，客服消息就很難再收到；
2、找不到客服，怒而在微信支付平臺(tái)投訴商家。
After：
小A直接從微信支付憑證下的入口便捷聯(lián)系到了她的專屬導(dǎo)購員，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榇蟠儆唵翁鄬?dǎo)致發(fā)貨延遲，但專屬導(dǎo)購協(xié)助她快速解決了發(fā)貨問題。
無論是產(chǎn)品問題、服務(wù)咨詢還是其他售后問題，顧客均可通過支付即服務(wù)的入口便捷、快速地聯(lián)系商家服務(wù)人員，隨時(shí)進(jìn)行溝通。而服務(wù)人員提供的持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠大大提升顧客對品牌的滿意度。
▍案例show time：
某保險(xiǎn)公司接入支付即服務(wù)的產(chǎn)品能力后，其在微信支付平臺(tái)的用戶投訴率降低了33%，大大緩解了客訴壓力，提升了用戶體驗(yàn)。
2跨時(shí)空連接，增強(qiáng)顧客粘性
顧客小B在某品牌專柜購買了一套護(hù)膚品，導(dǎo)購小姐姐現(xiàn)場教會(huì)了她護(hù)膚方法和步驟，但小B回家后就有些忘記了，本想網(wǎng)上搜索相關(guān)步驟，但又擔(dān)心不適合自己的膚質(zhì)情況。
Before：
1、再跑回專柜請教導(dǎo)購小姐姐；
2、撥打?qū)９耠娫挘泳€人員可能并不真正了解自己的膚質(zhì)情況。
After：
小B找到該筆訂單的微信支付憑證，添加當(dāng)天為她服務(wù)的導(dǎo)購小姐姐，小姐姐耐心細(xì)致地又為其講解了一遍，還說以后遇到護(hù)膚問題都可以咨詢她，真是棒棒噠！
支付即服務(wù)推送的服務(wù)人員名片可隨時(shí)通過微信支付憑證找回，即使顧客在支付完成的當(dāng)下未添加服務(wù)人員，只要后續(xù)產(chǎn)生了對商家服務(wù)的訴求，都可進(jìn)入服務(wù)人員名片頁面添加和聯(lián)系專屬服務(wù)人員。這種跨時(shí)空的連接方式能夠?yàn)樯碳业姆?wù)帶來持續(xù)、穩(wěn)定的曝光，滿足顧客的延時(shí)需求，增強(qiáng)顧客粘性。
▍案例show time：
某品牌在全國門店均上線了支付即服務(wù)的產(chǎn)品能力，每月為其帶來400w+的導(dǎo)購服務(wù)曝光，連接顧客的效率進(jìn)一步提升。
3識(shí)別優(yōu)質(zhì)顧客，提高二次轉(zhuǎn)化效率
顧客小C對某服飾品牌比較有好感，每到換季時(shí)都會(huì)去選購一些商品。
Before：
換季時(shí)或日常逛街時(shí)去買買，頻次不高。
After：
小C在一次購物后通過支付即服務(wù)的入口添加了她的專屬顧問。專屬顧問對小C的喜好十分了解，陸續(xù)給小C種草了蠻多新品，還時(shí)不時(shí)為其送上專屬優(yōu)惠，小C在專屬顧問這里頻頻復(fù)購。
支付即服務(wù)協(xié)助商家識(shí)別并沉淀優(yōu)質(zhì)顧客，便于商家有針對性地進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣，提高二次轉(zhuǎn)化效率。
▍案例showtime：
支付即服務(wù)的試運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，商家服務(wù)人員通過該路徑添加到的顧客，其復(fù)購率顯著高于商家大盤顧客的復(fù)購率。
4沉淀客戶關(guān)系，創(chuàng)造多種經(jīng)營玩法可能性
顧客小D偶爾會(huì)關(guān)注品牌的上新和優(yōu)惠活動(dòng)。
Before：
經(jīng)常想不起來，想起來的話會(huì)主動(dòng)搜索看看，但渠道也比較有限（官網(wǎng)、公眾號、小程序等）。
After：
小D通過支付即服務(wù)添加了專屬導(dǎo)購為好友，導(dǎo)購員定期在朋友圈發(fā)布新品資訊、活動(dòng)優(yōu)惠等信息，小D看得心癢癢；她又在導(dǎo)購的邀請下進(jìn)入了品牌的“買買買群”，群里經(jīng)常有各類拼單、秒殺、新品限時(shí)優(yōu)惠等活動(dòng)，還能隨時(shí)跟群中好友交流穿搭經(jīng)驗(yàn)，小D忍不住頻頻“剁手”。
通過支付即服務(wù)可沉淀穩(wěn)定的顧客關(guān)系鏈，將商家的短時(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化為長線服務(wù)，將顧客的弱聯(lián)系升級為強(qiáng)連接，更加有效地連接顧客，為商家朋友圈營銷、社群營銷等多種玩法創(chuàng)造更多可能性。
▍案例show time：
某商家已通過支付即服務(wù)的產(chǎn)品能力沉淀了10w+的顧客資源，隨后商家服務(wù)人員會(huì)邀請顧客加入商家社群，而社群中的“線索有效率”提升了整整一倍，大大提升了顧客的轉(zhuǎn)化率。
「支付即服務(wù)」現(xiàn)已全面開放啦～
商家可聯(lián)系酷享網(wǎng)絡(luò)官方客服，立即開通服務(wù).
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