零售行業(yè)建立了自己的一套復雜又盤根錯節(jié)，牽一發(fā)而動全身的運營體系，似乎牢不可破，又似乎不堪一擊。

傳統(tǒng)的運營方式缺乏對線上線下的聯(lián)動，越來越難以適應新時代消費者的變化；個性化方面更是止步不前，拿著一樣的東西大海撈針般在廣大的消費者中找尋目標受眾；對于人的依賴也掣肘了零售的發(fā)展，運營人員的變化會直接對零售的服務與銷售帶來轉(zhuǎn)變。

這種傳統(tǒng)零售的運營弊端在電商的沖擊下更為凸顯，于是，一個理念橫空出世——數(shù)字化運營。如今，在零售行業(yè)里我們常常能聽到從業(yè)者在討論這個詞，大家都寄期望通過信息化、數(shù)字化的方式為品牌注入新的力量。

數(shù)字化運營帶來標準與精準的品牌重塑

數(shù)字化運營就是通過新技術與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，升級體驗，提升運營效率的方式。

數(shù)字化運營從兩方面為品牌帶來了改變：

數(shù)字化運營是更為標準化的運營方式。數(shù)字化運營事實上將原本以人的經(jīng)驗判斷來執(zhí)行的運營方式轉(zhuǎn)化為能夠自動化的運營方式，例如重復的客服工作、消費者常見的導引咨詢。

這些大量的、重復性的、消耗人力的工作通過數(shù)字化的方式能夠解放從業(yè)者做更為創(chuàng)造性的工作，同時也避免了因為人為因素導致的不當服務，同時，這種自動化的運營方式可復制能力強，有利于品牌的擴展拓展。

數(shù)字化運營是更為精準化的運營方式。經(jīng)驗論的運營方式或許能夠抓住一部分消費者，但從更廣泛的消費群體來看，僅僅依賴部分人的經(jīng)驗難以支撐對消費者的精細化運營。通過數(shù)字化的方式，能夠?qū)οM者實現(xiàn)有效地分群，高效的區(qū)別化觸達，真正讓每一次營銷都有的放矢。