隨著互聯(lián)網(wǎng)+新零售時代的到來，實體門店由過去 “鋼筋和水泥”增加了信息化的“中樞和神經(jīng)系統(tǒng)”，戰(zhàn)略地位顯得更加關(guān)鍵。大部分實體門店都超越了過去的門店功能定義，由銷售中心、交付中心轉(zhuǎn)變成體驗中心，服務(wù)中心，連接中心，引流和轉(zhuǎn)化中心。實體門店的轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+新零售就成了必由之路了！

對于以大量連鎖門店作為生存之本的零售型企業(yè)，必須思考今天的門店應(yīng)該如何與過去告別，獲得鳳凰涅槃式的重生。

實體店用戶歷程進化

實體門店轉(zhuǎn)型，需要梳理清晰四個層面的戰(zhàn)略問題：

1? 實體門店需要進化為全渠道型門店

過去，實體門店作為獨立系統(tǒng)存在，差不多是個信息孤島。實體門店受電商和社交新零售的沖擊較大。在新的競爭環(huán)境和消費模式下，原有的孤島式的實體門店顯然已經(jīng)不能適應(yīng)市場。實體門店需要進化至3.0,也就是全渠道化。

全渠道化的實體門店，包括官網(wǎng)商城，APP，小程序，公眾號，第三方電商平臺，打通聯(lián)系。并采用單一用戶視角，來實現(xiàn)不同平臺之間的切換。每一家實體門店，都會形成自己的一個線上線下的小生態(tài)。只有這樣，實體門店才會在實的營銷環(huán)境中提升生命力，實現(xiàn)新功能新角色。

2? 從以店面中心轉(zhuǎn)型到以用戶為中心

實體門店全渠道化后，需要從以店面為中心轉(zhuǎn)型到以用戶為中心。每一家店面需要擁有多少到店顧客，需要多少轉(zhuǎn)化率，需要多大客單值，需要多少VIP客戶，顧客的滿意度和忠誠度如何，需要如何持續(xù)改善和提升……一切都要回到用戶的基本點，來構(gòu)建實體門店經(jīng)營戰(zhàn)略。

一個強大的以用戶為中心的策略，是把產(chǎn)品、營銷和銷售更好地與客戶想要購買的產(chǎn)品和方式聯(lián)系起來，并在所有觸點提供一致性的交互。

3? 利手數(shù)字信息化為店面賦能

今天顧客的購物之旅往往是從智能手機開始的，實體門店需要最大化縮短從用戶移動端到店面的距離和時間差。實體門店通過數(shù)字化信息化賦能后，可以具備向前向后向線上延展的強大功能。包括為店員賦能，讓店員更能了解顧客和利用數(shù)字化銷售工具；為展示賦能，讓店面打破傳統(tǒng)物理空間展示產(chǎn)品和服務(wù)的局限，延伸貨架，提供更詳盡的產(chǎn)品數(shù)字化信息；為體驗賦能，通過實體和數(shù)字方式提升顧客體驗；為銷售賦能，提供更多的促銷工具，延伸銷售服務(wù)至線上，增加顧客下訂機會。

4? 讓實體門店成為用戶裂變的一個大節(jié)點

利用線上社群的用戶裂變是最好的營銷推廣方式，但線上用戶裂變需要和實體門店結(jié)合起來，這就需要讓實體門店成為用戶裂變系統(tǒng)中的一個大節(jié)點。這需要重新定義門店，如果門店不能成為用戶裂變的節(jié)點，門店就失去了線上線下營銷體系中發(fā)揮作用的意義，就會門庭冷落，難以為繼。一家零售型企業(yè)，如果不能重新定義門店并使之成為用戶裂變中的一個大節(jié)點，就會走向電商之路，實體門店系統(tǒng)就可能會潰敗。