數(shù)字化經(jīng)營，正用一種我們想不到的速度席卷整個(gè)行業(yè)。數(shù)字化經(jīng)營，針對的并不是店鋪，某個(gè)公司或某個(gè)行業(yè)，數(shù)字化經(jīng)營的范圍大到超乎我們的想象。數(shù)字化經(jīng)營，是世界性的經(jīng)營浪潮，是企業(yè)的必由之路。

在世界數(shù)字化經(jīng)濟(jì)趨勢浪潮的推動(dòng)下，中國各級政府也正在大力全面推動(dòng)各行各業(yè)的中小企業(yè)、商家、個(gè)體、小微商戶經(jīng)營創(chuàng)業(yè)者，進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型。一時(shí)之間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級成為各地各行業(yè)的熱點(diǎn)，亦成為各行各業(yè)擁抱的對象。


實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，說起來似乎很簡單，但真的要開始著手落實(shí)數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型時(shí)，多數(shù)線下商家和企業(yè)都不知從何入手，手足無措。做任何事都需要條理清晰，步驟分明，這對數(shù)字化經(jīng)營也同樣適用。

企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營從本質(zhì)上來看，就是借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率、提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

一、客流管理數(shù)字化

電商行業(yè)的興起，方便了消費(fèi)者的生活，足不出戶便可送貨上門，但與此同時(shí)，卻也讓線下商家失去了大量客源。因?yàn)榫€上活動(dòng)力度大，售后服務(wù)好，種類齊全，這是線下門店無法超越的，所以越來越多的消費(fèi)者從線下消費(fèi)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。針對這種現(xiàn)象，線下門店的客流管理在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，應(yīng)注重客流的統(tǒng)計(jì)分析、用戶畫像的刻畫以及更精準(zhǔn)的商品推薦，從而提升用戶的購物體驗(yàn)、提高購買效率。

服務(wù)商數(shù)字化經(jīng)營解決方案普遍使用人臉識(shí)別技術(shù)作為客流統(tǒng)計(jì)的觸點(diǎn)。通過前端設(shè)備對客流的人臉進(jìn)行捕捉，借助AI算法對人臉進(jìn)行分析，以此統(tǒng)計(jì)出顧客的性別、年齡、身份等屬性，呈現(xiàn)顧客的光顧頻率和回頭率分析，摸清顧客消費(fèi)偏好和消費(fèi)心理，做出合適的商品推薦和提供專業(yè)的服務(wù)。更強(qiáng)大的數(shù)字化客流管理方案，還可以將線下采集到的客流數(shù)據(jù)與線上的數(shù)據(jù)相匹配，形成更精準(zhǔn)的用戶畫像，有利于線上與線下的客流互導(dǎo)，幫助企業(yè)擴(kuò)大客流量、實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的客戶運(yùn)營。

二、會(huì)員營銷與管理數(shù)字化

會(huì)員對于線下商店有多重要？店鋪80%的營業(yè)額是店鋪20%的老顧客貢獻(xiàn)的，這是老生常談的二八法則。因此，會(huì)員的管理和會(huì)員的營銷對店鋪銷售業(yè)績而言十分重要。但會(huì)員管理也是線下商鋪經(jīng)營過程中遇到的痛點(diǎn)之一：有會(huì)員難觸達(dá)、有會(huì)員無互動(dòng)。要怎么做？才能解決這一痛點(diǎn)呢？

服務(wù)商數(shù)字化經(jīng)營解決方案幫助商家搭建自有會(huì)員體系，消費(fèi)者支付即會(huì)員。主動(dòng)、定向營銷：多種拉新、促活營銷功能，通過活動(dòng)刺激顧客消費(fèi)、儲(chǔ)值，幫助商戶，提前獲取現(xiàn)金流，可短時(shí)間內(nèi)快速增加店鋪流動(dòng)資金；打通消費(fèi)閉環(huán)：增加二次營銷能力，消費(fèi)積累會(huì)員積分，可兌換會(huì)員福利，提升店鋪黏性，增加會(huì)員忠誠度；電子會(huì)員卡、優(yōu)惠券可同步微信卡包，使用靈活方便，降低制卡成本，提高使用效率。

三、 門店經(jīng)營數(shù)字化

過去傳統(tǒng)的、封閉的數(shù)據(jù)平臺(tái)是傳統(tǒng)零售商發(fā)展的瓶頸。比如，線上與線下庫存、訂單、商品信息不同步、管理系統(tǒng)亦相互割裂，形成一個(gè)一個(gè)的數(shù)據(jù)孤島等，不僅沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)有用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，反而成為阻礙其快速發(fā)展的負(fù)擔(dān)。

因此對于門店數(shù)字化而言，線上門店的打造是基礎(chǔ)，線上線下數(shù)據(jù)的融合打通，商品、訂單、倉儲(chǔ)物流的一站式管理才是重頭戲。只有全域數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，門店的經(jīng)營管理才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，從而提升門店的經(jīng)營效率、提高用戶的購物體驗(yàn)。


服務(wù)商數(shù)字化經(jīng)營解決方案中，有基于小程序體系打造社交屬性的線上微商城，提供多種主流行業(yè)模版、裝修組件隨心搭配等系統(tǒng)服務(wù)，根據(jù)用戶畫像集成推薦算法，實(shí)現(xiàn)千人千面，幫助企業(yè)提高用戶消費(fèi)體驗(yàn)；多渠道訂單管理、線上線下商品一站式管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理、提升經(jīng)營效率。

企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型是一個(gè)小步快跑、分步迭代的過程，傳統(tǒng)軟件行業(yè)中“一勞永逸”的想法已經(jīng)不適用于瞬息萬變的數(shù)字化時(shí)代。好的服務(wù)商的數(shù)字化經(jīng)營解決方案以幫助商家利潤增長拓展業(yè)務(wù)為核心，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段、業(yè)務(wù)場景需求為核心，一方面運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的收益；另一方面不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)數(shù)字化能力，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)，并隨著業(yè)務(wù)需求的變化使數(shù)字化體系實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)、快速升級。