零售商的基本任務(wù)是直接為最終消費(fèi)者服務(wù)，它的職能包括購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存、加工、拆零、分包、傳遞信息、提供銷(xiāo)售服務(wù)等。在地點(diǎn)、時(shí)間與服務(wù)方面，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，它又是聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)商與消費(fèi)者的橋梁，在分銷(xiāo)途徑中具有重要作用。

零售商

在中國(guó)的零售市場(chǎng)上，零售商有哪些本土優(yōu)勢(shì)?

第一，店鋪地理位置的優(yōu)勢(shì)。由于中國(guó)的零售市場(chǎng)近兩年才加快了開(kāi)放的步伐，所以好的店址幾乎被中國(guó)的零售商占據(jù)，而這些黃金地段的黃金位置上的店鋪對(duì)中國(guó)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)幾乎是零成本，但對(duì)國(guó)際零售商來(lái)說(shuō)卻是要付出高昂的租金成本。國(guó)際零售商要搶占中國(guó)零售市場(chǎng)要么選擇次級(jí)地理位置，要么從中國(guó)零售商哪里奪得店鋪，要奪可不是一件容易的事情，首先是業(yè)主給不給，其次即使給價(jià)格也不菲。所以，中國(guó)零售商的第一大優(yōu)勢(shì)就是店鋪地理位置的優(yōu)勢(shì)。

第二，顧客購(gòu)物習(xí)慣的優(yōu)勢(shì)。顧客有個(gè)習(xí)慣，就是到自己最熟悉的商店去買(mǎi)，這就是所有的零售商店都有一定的比較穩(wěn)定的顧客群的原因。國(guó)際零售資本初來(lái)咋到，憑什么能把原來(lái)他人的顧客吸引到自己的店里，并變成自己的忠實(shí)顧客呢?日本華堂能從中國(guó)的店里把顧客吸走，靠的是豐富而有特色的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、確實(shí)高出直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手許多的營(yíng)銷(xiāo)方式和管理方式以及價(jià)格策略而不是價(jià)格戰(zhàn)。

第三，固有的商品通道的優(yōu)勢(shì)。爭(zhēng)奪到顧客的根本原因是特色豐富的商品。因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店的根本目的是購(gòu)物，選購(gòu)自己需要的商品，因此商品的特色才是吸引顧客的關(guān)鍵。所以當(dāng)國(guó)際零售資本進(jìn)入中國(guó)零售市場(chǎng)的時(shí)候，首要建立的是能被顧客接受的特色的商品格局，這除了進(jìn)口的商品資源渠道優(yōu)勢(shì)外，關(guān)鍵的是還要能從中國(guó)零售商的的店鋪里把顧客最喜歡的商品取下來(lái)擺放到自己的貨架上。

這確實(shí)是件不容易辦到的事，因?yàn)閷?duì)生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，靠著百計(jì)不施的敬業(yè)精神才建立起來(lái)的比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售規(guī)模，怎么會(huì)輕易在國(guó)際零售商面前改弦易轍呢?于是國(guó)際零售商就得靠資金的優(yōu)勢(shì)、結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)、規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，給生產(chǎn)商產(chǎn)生極強(qiáng)的吸引力，如經(jīng)銷(xiāo)，大批買(mǎi)斷等，把生產(chǎn)商的風(fēng)險(xiǎn)幾乎全攬過(guò)來(lái)，這樣生產(chǎn)商也就“投誠(chéng)變節(jié)”了。

第四，人文的優(yōu)勢(shì)。要爭(zhēng)得顧客、爭(zhēng)得商品，最核心的還得靠人才，所以國(guó)際零售商最首要的還是從中國(guó)零售商哪里先把人才拿走，接著才拿商品和顧客。人的天性都是懶惰的，誰(shuí)都不愿意輕易換單位跳槽，因?yàn)樘凼且ㄙM(fèi)氣力和付出代價(jià)的。人才之所以還在流動(dòng)，就是因?yàn)槿瞬攀且蚴?，因憧憬希望而?lái)。因此國(guó)際零售商，會(huì)通過(guò)各種信息渠道了解原中國(guó)零售商業(yè)的人才的個(gè)人愿望，然后再用能夠滿足個(gè)人的前提來(lái)吸引人才。如給予一定的職位，讓人才滿足自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神需求，用很有優(yōu)厚的薪水，來(lái)滿足對(duì)物質(zhì)方面的需求。

因此，在這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，盡管?chē)?guó)際零售商有很多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但中國(guó)零售商僅就本土化優(yōu)勢(shì)這一條就占有天時(shí)、地利、人和，處于先手位置。中國(guó)零售商要守住原有的商品和自己的顧客和人才以及店鋪也并非天大的難事，若真是沒(méi)守住，也就實(shí)在沒(méi)有存在的必要了。