零售商指的是將商品直接銷售給最終消費者的中間商，是相對于生產者和批發(fā)商而言的，處于商品流通的最終階段。

零售商的基本任務是直接為最終消費者服務，它的職能包括購、銷、調、存、加工、拆零、分包、傳遞信息、提供銷售服務等。在地點、時間與服務方面，方便消費者購買，它又是聯(lián)系生產企業(yè)、批發(fā)商與消費者的橋梁，在分銷途徑中具有重要作用。

什么是零售商

零售商是分銷渠道的最終環(huán)節(jié)。面對個人消費者市場，是分銷渠道系統(tǒng)的終端，直接聯(lián)結消費者，完成產品最終實現(xiàn)價值的任務。零售商業(yè)對整個國民經濟發(fā)展的發(fā)展起著重大的作用。零售商業(yè)種類繁多、經營方式變化快，構成了多樣的、動態(tài)的零售分銷系統(tǒng)。

零售商行業(yè)特點介紹

1、終端服務

零售商面對的終端顧客每次購買數(shù)量小，要求商品檔次、花色品種齊全，提供購買與消費的方便服務。零售經營者為此通常要多品種小批量進貨，以加快銷售過程，提高資金的周轉率。這就形成了零售商少量多次進貨、低庫存和重視現(xiàn)場促銷服務的經營特點。

2、業(yè)態(tài)多元

為解決顧客需求多樣、快速變化與零售經營規(guī)模效益之間的矛盾，適應不同消費者群體需要，零售業(yè)的經營方式(即零售業(yè)態(tài))呈現(xiàn)多元化特點。如商店就有百貨商店、超級市場、專業(yè)商店、連鎖商店、折扣商店、便利店和雜貨店等各具特色的多種業(yè)態(tài)，而且還在不斷創(chuàng)新。

3、銷售地域范圍小

與批發(fā)銷售不同，零售商的顧客主要是營業(yè)點附近的居民和流動人口。因此，零售經營地點的選擇(零售選點)就成為決定經營成敗的一個關鍵。這是零售商經營的重要特點。

4、競爭激烈

與其他行業(yè)相比，零售業(yè)者之間的競爭顯得更為直接、劇烈，手法也更加多樣。如為了適應顧客的隨意性購買及零售市場競爭，零售商千方百計整飾銷售現(xiàn)場及周邊環(huán)境，加強商店整體設計和形象宣傳;為了吸引并留住顧客，零售商不斷強化特色定位，紛紛對商店位置、營業(yè)時間、商品結構、服務項目、廣告宣傳、促銷手段等各種因素，進行綜合戰(zhàn)略策劃，實施差異化營銷。

大型零售商的不僅營銷職能重要，采購環(huán)節(jié)也是至關重要，采購與營銷關系非常密切。那些生命周期很短的商品更是如此,如流行服裝、飾品和休閑商品。由于大多數(shù)產品只有非常短的銷售過程,比如新鮮蔬果,一天之內就必須完成采購和銷售。這種特點,使采購決策的評估顯而易見。