依托小程序、H5,用戶僅需幾步簡單操作即可發(fā)起報(bào)案;對于已綁定的用戶,大部分信息均自動(dòng)填入,可實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)案。
利用微信音視頻能力,查勘坐席可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)指導(dǎo)用戶對準(zhǔn)車損等部位,并在后臺(tái)截圖保存,用戶不需要任何額外操作即可完成查勘。
系統(tǒng)收到照片后,若審核人員審核時(shí)間超出用戶預(yù)期,則發(fā)送審核延誤紅包,緩解用戶等待壓力,同時(shí)有助于提升保險(xiǎn)公司服務(wù)口碑。
用戶確認(rèn)查勘結(jié)果后,利用微信的“企業(yè)付款”能力,將賠付資金快速打到微信零錢或銀行卡,給用戶先行賠付,用戶修車無需墊付資金,同時(shí)保險(xiǎn)公司可以立即結(jié)案,縮短理賠周期。
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