會(huì)員管理雖然包含了開(kāi)發(fā)新會(huì)員以及維護(hù)老會(huì)員的工作，但考慮到營(yíng)銷(xiāo)成本，維護(hù)一個(gè)老會(huì)員給門(mén)店所帶來(lái)的價(jià)值要遠(yuǎn)高于開(kāi)發(fā)一個(gè)新會(huì)員。

會(huì)員管理繞不開(kāi)對(duì)沉睡會(huì)員的喚醒，每一個(gè)現(xiàn)有會(huì)員的流失對(duì)于門(mén)店都是難以挽回的損失。

會(huì)員管理系統(tǒng)

那么會(huì)員收銀軟件如何激活門(mén)店沉睡會(huì)員?

1.主動(dòng)出擊，數(shù)管齊下

分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，根據(jù)其個(gè)性化消費(fèi)屬性對(duì)相似會(huì)員進(jìn)行合理的標(biāo)簽分組，將會(huì)員分為如核心會(huì)員、忠誠(chéng)會(huì)員、一般會(huì)員等，門(mén)店對(duì)會(huì)員進(jìn)行分組管理，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

通過(guò)會(huì)員收銀軟件，篩選出近期沒(méi)進(jìn)店消費(fèi)的會(huì)員。針對(duì)這些客戶，門(mén)店開(kāi)展電話回訪收集反饋建議，并通過(guò)短信平臺(tái)贈(zèng)送電子優(yōu)惠券，帶動(dòng)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。還可以編輯如積分兌換活動(dòng)宣傳信息，通過(guò)積分禮品以及抽獎(jiǎng)小游戲吸引會(huì)員粉絲參與。不同的會(huì)員等級(jí)，設(shè)置不同價(jià)值的禮品。只要會(huì)員進(jìn)店就存在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

定期組織會(huì)員座談會(huì)，邀請(qǐng)忠誠(chéng)會(huì)員參加，介紹產(chǎn)品知識(shí)，抽取免費(fèi)體驗(yàn)資格，讓會(huì)員親身加入到產(chǎn)品的優(yōu)化，對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生參與感。在交流互動(dòng)中了解會(huì)員對(duì)企業(yè)的期望，以及門(mén)店做得不到位的地方，在接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)中不斷改進(jìn)。

2. 報(bào)表管理，持續(xù)完善優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略

要想喚醒沉睡會(huì)員，就需要門(mén)店會(huì)員制服有長(zhǎng)久的吸引力，商家可以定期通過(guò)會(huì)員收銀軟件的報(bào)表管理功能，監(jiān)測(cè)分析會(huì)員的消費(fèi)數(shù)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)支撐圖表，直觀地了解門(mén)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，找出不足，優(yōu)化完善經(jīng)營(yíng)策略，提升門(mén)店會(huì)員身份的價(jià)值，讓會(huì)員更加珍惜。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)

3.及時(shí)追蹤，快速出擊

對(duì)于低活躍度會(huì)員要及時(shí)追蹤，采取有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，提高其消費(fèi)黏性，從而帶動(dòng)整體業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

4.溫情營(yíng)銷(xiāo)

在前期通過(guò)會(huì)員資料的收集獲得會(huì)員的生日信息。在會(huì)員生日時(shí)發(fā)送祝福短信，并贈(zèng)送生日禮包或者是專(zhuān)享優(yōu)惠，讓會(huì)員感受到人文關(guān)懷。要做到這一點(diǎn)，門(mén)店須保證會(huì)員資料的完整性和真實(shí)性。同理，在節(jié)假日以及特殊節(jié)日時(shí)，也可以效仿這種方式，逐漸培養(yǎng)會(huì)員好感，產(chǎn)生消費(fèi)依賴(lài)。