“2019年，我們繼續(xù)強(qiáng)化零售業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化、平臺化，推進(jìn)智慧化管理、營銷和服務(wù)，構(gòu)建場景化服務(wù)生態(tài)圈。”中信銀行零售銀行部總經(jīng)理呂天貴表示。

不難發(fā)現(xiàn)，零售業(yè)務(wù)的拓展離不開甚至需要依靠金融科技的支持，縱觀上市銀行年報，商業(yè)銀行對金融科技的重視程度逐步提升，而金融科技的快速發(fā)展，給銀行零售業(yè)務(wù)帶來的不只是技術(shù)上的支持，還有更多的機(jī)遇。

零售銀行

中國人民大學(xué)重陽金融研究院客座研究員董希淼認(rèn)為，未來幾年，金融科技將對商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理思維、業(yè)務(wù)模式進(jìn)行全方位的滲透與融合，將成為零售銀行業(yè)務(wù)的主要驅(qū)動力。他建議，銀行要明確發(fā)展戰(zhàn)略，保持戰(zhàn)略定力，持之以恒地在零售銀行業(yè)務(wù)上投入資源，借助金融科技深度轉(zhuǎn)型。同時，還要秉持“開放銀行”的理念，積極開展與外部機(jī)構(gòu)的深度合作。

然而，不可否認(rèn)的是，傳統(tǒng)銀行機(jī)構(gòu)在理解、獲取和經(jīng)營零售客戶方面的能力和市場敏感度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及互聯(lián)網(wǎng)玩家。在這樣的緊迫形勢下，傳統(tǒng)銀行也并非無所作為，領(lǐng)先的零售銀行已經(jīng)比較好地接納、吸收并借鑒了互聯(lián)網(wǎng)“以用戶為中心”的經(jīng)營思路，通過拓展全渠道體系和場景、促進(jìn)線上線下融合，嘗試建立自己的流量和服務(wù)閉環(huán)。

特別值得關(guān)注的是，以往談到零售銀行，人們大多習(xí)慣從銀行作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的角度去看待其變革和發(fā)展。因此，即便是在零售轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)浪潮式發(fā)展的今天，仍然有很多銀行并不清楚零售轉(zhuǎn)型怎樣才算成功，而只能通過零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長和占比提升來證明資源投入是有效的。

受訪專家表示，在用戶主導(dǎo)的未來市場中，零售銀行需要從經(jīng)營“銀行”轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營“零售”，從提供金融服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轫憫?yīng)用戶需求。至于如何實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，零售業(yè)態(tài)的變遷以及國內(nèi)“新零售”的創(chuàng)新應(yīng)用將給零售銀行未來的發(fā)展打開新的視野和思路。