2016年阿里云棲大會(huì)上，馬云提出：“現(xiàn)在所有的電子商務(wù)會(huì)成為傳統(tǒng)概念，未來會(huì)是線上、線下結(jié)合的新零售”。同年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，明確了推動(dòng)我國(guó)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則。阿里與百聯(lián)集團(tuán)聯(lián)姻、京東和沃爾瑪、一號(hào)店達(dá)成戰(zhàn)略合作、亞馬遜提出Amazon Go線下便利店計(jì)劃……“

新零售系統(tǒng)

新零售”成為當(dāng)下熱議話題，但大部分人對(duì)新零售的理解只是一句“線上+線下+物流”。新零售所涵蓋的內(nèi)容遠(yuǎn)不止這些，它對(duì)整個(gè)社會(huì)帶來的改變是巨大的，可以說新零售已經(jīng)觸及新時(shí)代商業(yè)重大變革的核心領(lǐng)域。

嚴(yán)格來說，“新零售”這個(gè)詞是在2016年的云棲大會(huì)上正式提出，算是一個(gè)相當(dāng)新的概念，與之相關(guān)的理論研究并不多，它的具體概念在業(yè)界存在爭(zhēng)議。根據(jù)阿里研究所在2017年3月發(fā)布的《C時(shí)代 新零售——阿里研究院新零售研究報(bào)告》的內(nèi)容，“新零售”是指“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”。

大潤(rùn)發(fā)中國(guó)董事長(zhǎng)黃明瑞認(rèn)為，新零售是一種流程再構(gòu)成，是線上線下融合，但它不僅是新技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)也是新的思維方式。新零售意味著要對(duì)零售商業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行重新構(gòu)造。

蘇寧董事長(zhǎng)張進(jìn)東認(rèn)為，新零售是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

綜合這些觀點(diǎn)，“新零售”可以概括為“企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式?！?

零售形式

零售是將商品及相關(guān)服務(wù)提供給消費(fèi)者作為最終使用的交易活動(dòng)，自零售誕生的時(shí)候便包含了三個(gè)要素：主體、載體和客體，三位一體服務(wù)于消費(fèi)者。三個(gè)組成部分變化一個(gè)，零售形式就必須做出相應(yīng)的調(diào)整來迎合變化。在經(jīng)濟(jì)短缺的社會(huì)中，零售的主體較單一，商品銷售分布滿足“二八定律”，但在當(dāng)下社會(huì)，人民生活豐饒，商品銷售分布符合“長(zhǎng)尾理論”，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，大眾活動(dòng)利基產(chǎn)品的途徑更多，長(zhǎng)尾扁平化，長(zhǎng)尾市場(chǎng)中尾部的商品成了各商家爭(zhēng)搶的新的“大熱門”。

零售的載體是渠道，相較于過去單一的供貨鏈途徑，如今云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等快速發(fā)展，為零售的渠道提供更多可能。與過去的滿足式消費(fèi)不同，現(xiàn)在的消費(fèi)模式趨向需求型消費(fèi)，消費(fèi)者不僅對(duì)商品有自己個(gè)性化的痛點(diǎn)需求，還需要在情感上與產(chǎn)品產(chǎn)生“連接感”。

零售已然完全“進(jìn)化”，傳統(tǒng)的零售方式無法滿足現(xiàn)在市場(chǎng)的需求。

在電子商務(wù)沒有普及的時(shí)候，傳統(tǒng)零售環(huán)節(jié)單一且固定，效率低下。傳統(tǒng)零售是技術(shù)引領(lǐng)生產(chǎn)變革，生產(chǎn)變革引導(dǎo)消費(fèi)方式變革不同，新零售的產(chǎn)生是消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革的結(jié)果。