1月10日，在廣州舉行的2019微信公開(kāi)課Pro上，騰訊智慧零售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)薄碩桐對(duì)智慧零售解決方案在過(guò)去一年多的探索做了階段性總結(jié)。

從在線(xiàn)搜索到移動(dòng)社交

零售數(shù)字化發(fā)展

薄碩桐認(rèn)為零售數(shù)字化的歷程經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，分別為在線(xiàn)搜索、平臺(tái)電商、以及移動(dòng)社交。

在線(xiàn)搜索階段：商家在線(xiàn)上建立的店鋪類(lèi)似一個(gè)個(gè)孤立的點(diǎn)，對(duì)搜索網(wǎng)站的依賴(lài)明顯。此外，支付、物流等環(huán)節(jié)的效率低下。電商行業(yè)在這一時(shí)期并未實(shí)現(xiàn)大規(guī)模發(fā)展。

平臺(tái)電商階段：以淘寶為首的電商平臺(tái)是這一時(shí)期的代表。平臺(tái)很好地解決了支付、物流、信任等長(zhǎng)期困擾行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，推動(dòng)線(xiàn)上零售壯大。

不過(guò)，經(jīng)歷近20年的發(fā)展后，平臺(tái)模式的弊端開(kāi)始顯現(xiàn)。

首先，平臺(tái)流量分配機(jī)制導(dǎo)致平臺(tái)和商戶(hù)之間是博弈關(guān)系。如果總流量不變，當(dāng)平臺(tái)上商家的數(shù)量增加時(shí)，分配到每一家店鋪的流量自然就會(huì)下降。

其次，數(shù)據(jù)所有權(quán)問(wèn)題?？蛻?hù)數(shù)據(jù)屬于平臺(tái)還是商戶(hù)?商戶(hù)是否可以將線(xiàn)上的用戶(hù)數(shù)據(jù)拿到線(xiàn)下使用?

第三，玩法和創(chuàng)意有限。在平臺(tái)電商的模式中，所有的規(guī)則都是平臺(tái)定的，商家只可以選擇參加或者不參加(大部分情況下只能參加)，玩法以及創(chuàng)意都受到限制。

第四，在平臺(tái)的規(guī)則下，品牌的調(diào)性難以維護(hù)。

第五，扣點(diǎn)和流量成本趨高。

在這一背景下，零售數(shù)字化進(jìn)入到了第三階段，也就是移動(dòng)社交階段。移動(dòng)社交以用戶(hù)的使用時(shí)長(zhǎng)、習(xí)慣和社交為前提，同時(shí)微信支付、公眾號(hào)、小程序等商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施均大幅降低了在微信內(nèi)做生意的門(mén)檻。