2018年8月，阿里也推出了88VIP，被稱(chēng)為阿里巴巴的「一號(hào)工程」。它要讓用戶(hù)享受阿里旗下“吃喝玩樂(lè)”一條龍服務(wù)。為什么阿里今年才全面推出這個(gè)會(huì)員機(jī)制?通過(guò)利益機(jī)制的設(shè)計(jì)，它到底如何賦能品牌和用戶(hù)?

會(huì)員是一個(gè)公司或者一個(gè)品牌的基石，但是放眼全球，能把會(huì)員做好的公司屈指可數(shù)，而且都集中在一些特定的行業(yè)。除了亞馬遜之外，一般酒店、航空、銀行等行業(yè)的會(huì)員會(huì)做得比較好。

因?yàn)樗麄兲峁┑姆?wù)和產(chǎn)品是邊際成本遞減的。比如說(shuō)正好頭等艙有位，那你就可以享受升艙;套房正好有空的，那你就可以享受套房的升房。所以這種增值服務(wù)跟邊際成本有很大關(guān)系。

過(guò)去十幾年，阿里確實(shí)也是一直在摸索怎么做會(huì)員。以前天貓有T1、T2、T3，淘寶有V1、V2、V6等等，都是做會(huì)員的一些嘗試。

經(jīng)過(guò)幾種模式的探索之后，我們發(fā)現(xiàn)阿里最獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，是在這個(gè)經(jīng)濟(jì)體里面有不同的生態(tài)。如果今天我們可以以團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，整合成一股繩去突擊，無(wú)論是帶給消費(fèi)者的體感，還是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，都是更強(qiáng)有力的。

所以88VIP最獨(dú)特的地方，就是從單一功能的會(huì)員到生態(tài)會(huì)員的轉(zhuǎn)型。充分利用阿里經(jīng)濟(jì)體這個(gè)組合的優(yōu)勢(shì)，把不同形態(tài)的吃玩聽(tīng)看買(mǎi)的生活形態(tài)打包在一起，給到消費(fèi)者。

出門(mén)吃喝玩樂(lè)就一卡通了，這是我們應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和愿景。所以本質(zhì)上，會(huì)員是要運(yùn)用這種優(yōu)勢(shì)去構(gòu)建整個(gè)業(yè)務(wù)的基石和壁壘。

會(huì)員是一個(gè)基石的策略，意味著它必須得是長(zhǎng)線(xiàn)的，如果阿里要做會(huì)員，我們就是要以10年的長(zhǎng)線(xiàn)來(lái)設(shè)計(jì)，每三年一個(gè)階段。

比如說(shuō)打折這件事情，不是說(shuō)打折這件事情不好，也不是說(shuō)我們不能貼這個(gè)錢(qián)。而是說(shuō)，今天你有沒(méi)有考慮過(guò)，當(dāng)你有100萬(wàn)會(huì)員的時(shí)候你要貼多少錢(qián)?1000萬(wàn)的時(shí)候，再往下有1億的時(shí)候，你貼的錢(qián)會(huì)不會(huì)影響你的利潤(rùn)率，包括投資人對(duì)你的預(yù)期?當(dāng)你會(huì)員數(shù)越來(lái)越多的時(shí)候你還能不能兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾?所以我覺(jué)得這件事情需要去做非常長(zhǎng)線(xiàn)的規(guī)劃。

88VIP負(fù)責(zé)人段玲說(shuō)：這件事情我們從去年就提出來(lái)，為什么在今年8月才推出來(lái)?因?yàn)閺南敕ǖ奶岢觯剿伎及⒗锝?jīng)濟(jì)體中誰(shuí)來(lái)做第一階段的合作，中間有很多必須要做的工作：

第一，要考慮成本;

第二，怎么樣的組合方式能讓消費(fèi)者的前端體驗(yàn)最好;

第三，在產(chǎn)品層面，幾個(gè)端之間的打通必須是連貫的。

而且8月8日，也是應(yīng)了中國(guó)人吉利的數(shù)字，再加上我們是阿里巴巴，所以我們叫88VIP。