2018年接近尾聲之際，深圳市智慧零售協(xié)會(huì)聯(lián)合華夏基石，對(duì)智慧零售行業(yè)發(fā)展進(jìn)行階段性的總結(jié)分析與趨勢(shì)解讀，編制了《中國智慧零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告中指出，在技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)下，當(dāng)前的零售業(yè)正處于從以電商為主的3.0模式，向注重線上線下技術(shù)數(shù)據(jù)連通的4.0模式跨越轉(zhuǎn)型升級(jí)的重大窗口期。利用具有溫度的1對(duì)1顧問式營銷，為零售行業(yè)的顧客提供專屬的服務(wù)，打通“認(rèn)知、興趣、購買、忠誠”的閉環(huán)，提升零售坪效。

網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)

(一)零售“新特征”

1. 線上紅利消退，網(wǎng)絡(luò)零售開啟存量挖掘

網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模增速放緩，移動(dòng)購物月活躍用戶始終維持在6億左右;同時(shí)盡管單個(gè)活躍用戶毛利有所增高，但是網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)獲客成本也在逐年攀升，網(wǎng)絡(luò)零售若想保持持續(xù)性增長，僅憑現(xiàn)有的線上業(yè)務(wù)很難達(dá)成，線上線下融合的全渠道運(yùn)營模式被寄予厚望。

2. 線下市場(chǎng)空間巨大，實(shí)體零售卻動(dòng)力不足

我國實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額在社會(huì)消費(fèi)品零售總額的占比低，可見線下消費(fèi)市場(chǎng)空間巨大。然而近年來，實(shí)體零售企業(yè)銷售額增速持續(xù)維持低位，2015-2016年甚至出現(xiàn)負(fù)增長，盡管2017年實(shí)體零售開始復(fù)蘇，但企業(yè)依然面臨獲客難，坪效低等種種困難。實(shí)體零售急需進(jìn)行更加深入的數(shù)字化和智能化改造。

3. 社交時(shí)代引發(fā)新的消費(fèi)者互動(dòng)模式

傳統(tǒng)的互動(dòng)模式能為消費(fèi)者帶來的訴求滿足程度非常有限，消費(fèi)者已不再滿足于傳統(tǒng)太過于功利、缺乏個(gè)性關(guān)懷的售貨模式，轉(zhuǎn)而尋求顧問式、私人伙伴式的服務(wù)方式，品牌的導(dǎo)購提供1對(duì)1個(gè)性化專屬互動(dòng)，與顧客建立起朋友關(guān)系，全方位滿足顧客生活訴求等。

(二)幫助品牌提升零售坪效

幫品牌打造一個(gè)連接線上與線下的工具，讓門店銷售可以1對(duì)1地服務(wù)于他們的顧客，讓顧客滿意的同時(shí)，也提升零售的坪效。

1.連接銷售和消費(fèi)者盤活店鋪流量

在以往品牌的CRM體系中，往往較為關(guān)注有消費(fèi)記錄的客戶，但往往對(duì)于那些到店但并沒有消費(fèi)的群體并沒有有效的方式去做后續(xù)的追蹤服務(wù)，一樓提供了一套成熟的解決方案，幫助品牌連接銷售顧問和這兩類目標(biāo)人群，從而有效提升運(yùn)營效率。

2.用“客服”去挖掘潛在生意

在現(xiàn)有的品牌服務(wù)體系中，消費(fèi)者從了解品牌、咨詢服務(wù)、獲得服務(wù)的完整過程中，往往是由不同的部門完成的，這之間難免存在銷售或服務(wù)上的脫節(jié)。采用一樓的專屬銷售顧問解決方案，可以有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)，挖掘更多的潛在生意機(jī)會(huì)。

3.像“電商”一樣去賣店鋪的商品

在高端零售業(yè)中，門店與門店、門店與電商之間都存在著不同程度的貨品種類差異，尤其在一些新品與爆款品類上尤其明顯。而對(duì)于消費(fèi)者而言如果能像在電商上一樣購買門店的貨品，無疑能提高消費(fèi)者體驗(yàn)，從而有效提升門店的坪效，更重要的是如采用一樓的專屬銷售解決方案，無需對(duì)于門店運(yùn)營體系做大量調(diào)整，即可立即上線。