數(shù)字化經(jīng)營(yíng)是這個(gè)年代最大的風(fēng)口，帶來(lái)了零售業(yè)乃至社會(huì)全局的變革，但諸如“數(shù)字化經(jīng)營(yíng)要退潮”、“數(shù)字化經(jīng)營(yíng)風(fēng)口要停”等論斷也頻繁刷屏。

就拿無(wú)人貨架來(lái)說(shuō)，一時(shí)風(fēng)頭無(wú)雙，但隨后技術(shù)不過(guò)關(guān)、商品維護(hù)不善、難以防止盜竊、供應(yīng)鏈低效、高成本等問(wèn)題頻發(fā)，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)不過(guò)是皇帝的新衣，“風(fēng)口”終成“封口”。在決定給數(shù)字化經(jīng)營(yíng)唱贊歌或者唱衰數(shù)字化經(jīng)營(yíng)之前，我們不妨先搞清楚以下問(wèn)題。

數(shù)字化經(jīng)營(yíng)到底是什么？

說(shuō)起數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，幾乎每個(gè)人都可以說(shuō)幾句，但又好像沒(méi)有幾個(gè)人可以說(shuō)清楚。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)最明顯的特點(diǎn)就是將“人”放到核心的位置，以人為本，線上線下高度融合，全渠道運(yùn)營(yíng)。

成功案例——實(shí)體數(shù)字化經(jīng)營(yíng)怎么做的？

提起數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，外人通常有這么一個(gè)感覺(jué)：很少將自身置于新概念風(fēng)口上。但當(dāng)你真正在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行零售變革時(shí)，猛然發(fā)現(xiàn)這艘數(shù)千億市值的大船，已經(jīng)在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的航道上航行了很遠(yuǎn)。在認(rèn)識(shí)到數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的必要性后，馬上布局?jǐn)?shù)字化升級(jí)，短時(shí)間覆蓋到全部數(shù)千家門(mén)店和數(shù)萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)。

為什么實(shí)體數(shù)字化經(jīng)營(yíng)變革走的這么快？因?yàn)辇嫶蟮膶?shí)體門(mén)店與零售網(wǎng)絡(luò)，在電商的沖擊下，經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)非常大，實(shí)體門(mén)店最先感受到危機(jī)。毋庸置疑，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣已然形成，實(shí)體門(mén)店受空間的限制，輻射的區(qū)域非常有限，到店客流明顯減少，甚至都沒(méi)有給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的線下體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

好不容易來(lái)了客戶，業(yè)務(wù)員死磨硬泡拿到電話，但缺乏日?；?dòng)渠道，加上家電耐消品的屬性，如無(wú)特別營(yíng)銷，很難激起消費(fèi)者二次購(gòu)買的欲望。

然而傳統(tǒng)門(mén)店和消費(fèi)者之間是割裂的，無(wú)論用什么樣的方式進(jìn)行連接，本質(zhì)上沒(méi)有非常行之有效的方法能夠讓門(mén)店跟消費(fèi)者之間產(chǎn)生互動(dòng)。因此數(shù)字化布局成了實(shí)體門(mén)店的最后稻草。

酷享智慧經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)

正所謂來(lái)者是客，對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)，無(wú)論來(lái)訪者通過(guò)線上or線下訪問(wèn)，無(wú)論是否成交，都是要重點(diǎn)跟蹤的客戶。

酷享智慧經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)通過(guò)線上發(fā)券、支付即會(huì)員等系統(tǒng)，全面記錄來(lái)訪者的行為和數(shù)據(jù)，可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的全方位管理，提高客服人員的工作效率。

門(mén)店不僅能夠了解客戶姓名、咨詢記錄、歷史訂單，甚至還能對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，標(biāo)簽化管理，促使門(mén)店制定更好的精準(zhǔn)化的營(yíng)銷策略，通過(guò)精準(zhǔn)短信、微信消息的推送，與用戶保持互動(dòng)，深挖潛在的價(jià)值，最近促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

相信有了以上幾款利器的加持，在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)時(shí)代，實(shí)體門(mén)店將不再是“雞肋”，會(huì)更加有底氣應(yīng)對(duì)未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)！