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智慧經(jīng)營,大勢將至

發(fā)布時間:2020-11-03 10:11
  


隨著電商行業(yè)的火熱,實體零售行業(yè)的從業(yè)者無不在探索、轉(zhuǎn)型,尋找企業(yè)在智慧經(jīng)營時代的位置。

 

智慧經(jīng)營是什么,智慧經(jīng)營怎么用,智慧經(jīng)營能帶來什么樣的效果……很多實體行業(yè)的老板,迫切地想要轉(zhuǎn)型, 這些想要轉(zhuǎn)型的老板,有些花錢了,卻沒有得到相應(yīng)的結(jié)果;有些得到了一點結(jié)果,想要擁抱,卻無從下手,最后無感甚至害怕。


還有些三四五六線的老板,認為智慧經(jīng)營,那是大城市的事,偏遠城市縣城,用不著轉(zhuǎn)型,不需要了解,生意還是照樣做??墒牵?/span>智慧經(jīng)營的時代已來。



 

什么是智慧經(jīng)營?

 

智慧經(jīng)營,即個人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段并運用心理學(xué)知識,對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。


1. 技術(shù)新

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的不斷發(fā)展,零售行業(yè)從商品的生產(chǎn)到消費,都能夠?qū)崿F(xiàn)有效的監(jiān)控,并且將這些技術(shù)看成是驅(qū)動行業(yè)發(fā)展的主要動力。從而使企業(yè)得以實現(xiàn)對于商品生產(chǎn)的控制,實現(xiàn)零庫存的經(jīng)營,這種變化對零售行業(yè)起到了減負的作用,將直接推動行業(yè)的高速發(fā)展。

 

2.體驗新

 

在互聯(lián)網(wǎng)時代快速發(fā)展的背景下,消費者自我意識更強,人們對消費的關(guān)注點已經(jīng)不再僅僅局限于價格等方面,而是更多的注重對消費過程的體驗。企業(yè)應(yīng)該將智慧經(jīng)營看成是一個區(qū)別于電商的存在,其中一個重要的原因在于智慧經(jīng)營能夠給用戶提供一種全新的體驗。例如,我們看到以騰訊、阿里為代表的科技巨頭之所以會在線下場景搭建上不斷進行資本布局,其中一個很重要的原因就是想要借助線下的場景來彌補線上體驗的缺陷,從而給用戶一種全新的體驗。

 

3.模式新

 

智慧經(jīng)營的核心要義在于推動線上與線下的一體化進程,其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力,從而完成電商平臺和實體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級。同時,促成價格消費時代向價值消費時代的全面轉(zhuǎn)型。

 

智慧經(jīng)營之所以被稱作智慧經(jīng)營,關(guān)鍵在于上。對于加入到智慧經(jīng)營步伐的企業(yè),最為重要的一點就是要在技術(shù)、模式、體驗和手段上的諸多方面來創(chuàng)新,通過不斷強化的標簽,從而將自身的發(fā)展帶入到智慧經(jīng)營的邏輯里。

 

 

 

如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型實體零售?

 

 

1.線上線下一體化,構(gòu)建全域營銷

 

營銷不再是被動等待客戶上門,客戶可直接到線下門店體驗購買,也可線上下單。有些實體店也有網(wǎng)店,但是網(wǎng)店瀏覽量轉(zhuǎn)化率很低,問題就在線上線下一體化不夠徹底,線上和線下不會相互導(dǎo)流。所以要打通線上線下的,互相引流。

 

2.從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶,以客戶為中心

 

傳統(tǒng)零售業(yè),以貨為中心,客戶選擇局限,服務(wù)一般,客戶迎合市場需求的時代

已經(jīng)遠去,能夠不斷滿足客戶變化需求的零售店才有未來。充分了解客戶,才能做好精準營銷客戶到店,構(gòu)建會員體系,提升會員對企業(yè)的認同,對于零售店,構(gòu)建會員體系,可以聯(lián)合當?shù)厣碳?,推出當?shù)馗顿M會員卡,指定會員權(quán)益,以用戶為中心,提高用戶對企業(yè)的認同和歸屬感。

 

3.從單次營銷到關(guān)系營銷,做好拉新促活留存

 

傳統(tǒng)零售關(guān)注交易本身,快速促進交易達成才是重點,每次交易都被割裂看待,買賣是買賣,交情是交情。關(guān)系營銷關(guān)注整個交易過程,從客戶獲取、交易到售后服務(wù)。吸引新客戶,留住老客戶,擴大客戶購買范圍,延長客戶購物周期,提高用戶粘性和復(fù)購,形成長期穩(wěn)定市場。



 

智慧經(jīng)營的未來已來,你還在等什么?

 

移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代,對于傳統(tǒng)零售店,用變則興,不變則衰;變則生,不變則亡形容,一點都不夸張。

智慧經(jīng)營發(fā)展道路上,實體零售企業(yè)既要看清方向,也要避免盲動、蠻干,思想要堅定地擁抱新技術(shù)、擁抱新人群,對市場變化保持高度的敏捷性、適應(yīng)性,保持快速反應(yīng)能力;也應(yīng)堅持從實際出發(fā),回歸零售本質(zhì),持之以恒地抓好經(jīng)營創(chuàng)新、商品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、顧客體驗,讓智慧經(jīng)營的轉(zhuǎn)型效果更加顯著。

 

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