近年來，隨著人工智能和5G的快速落地和應(yīng)用，數(shù)字化、智能化在驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)發(fā)展、重塑零售新增長格局中扮演著越來越重要的角色。

越來越多的實(shí)體零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，借助數(shù)字化技術(shù)和工具，創(chuàng)造了新的消費(fèi)場景。

零售行業(yè)如何跨越疫情危機(jī)、數(shù)字化下半場還有哪些紅利、零售企業(yè)如何調(diào)整以適應(yīng)和擁抱新的趨勢？

數(shù)字化成為零售企業(yè)布局重點(diǎn)

今年上半年，受新冠肺炎疫情影響，線下實(shí)體零售遭遇巨大沖擊。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)持續(xù)推進(jìn)，目前零售連鎖企業(yè)已逐步恢復(fù)營業(yè)，而疫情也促使零售行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，通過技術(shù)賦能，優(yōu)化了企業(yè)的運(yùn)營效率、消費(fèi)者觸達(dá)、組織架構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)等，智能化已經(jīng)成為零售企業(yè)當(dāng)下布局的重點(diǎn)。

零售業(yè)是提振消費(fèi)的主要力量。零售企業(yè)通過科技創(chuàng)新，以及數(shù)字化的應(yīng)用，提高了人效、坪效和商品的周轉(zhuǎn)，降低了獲客成本和運(yùn)營的成本，也讓消費(fèi)者有了更多的體驗(yàn)感、便利性和獲得感。

最近幾年，社交電商成為行業(yè)“風(fēng)口”，正在實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)電商的迭代。據(jù)悉，2020年一季度，微信小程序日活躍用戶已突破4億人。疫情讓購物中心和百貨行業(yè)遭遇重創(chuàng)，但商家通過小程序?qū)崿F(xiàn)的成交額同比增長了7個(gè)百分點(diǎn)。

其間，酷享網(wǎng)絡(luò)幫助合作伙伴開拓小程序門店搭建業(yè)務(wù)，間接助力上千家商家搭建線上商城，利用平臺的數(shù)字化功能，進(jìn)行營銷活動(dòng)，更精準(zhǔn)地觸達(dá)到消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷量增長。

疫情之下，傳統(tǒng)零售企業(yè)看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，現(xiàn)在數(shù)字化合作已向后臺的‘深水區(qū)’邁進(jìn)，趨向更精準(zhǔn)的營銷，數(shù)字化的背后是供應(yīng)鏈的升級和用戶運(yùn)營精細(xì)化程度的提升。

推動(dòng)技術(shù)與消費(fèi)場景深度融合

盡管疫情對百貨、購物中心、餐飲、旅游等行業(yè)帶來一定影響，但傳統(tǒng)零售企業(yè)的到家業(yè)務(wù)出現(xiàn)“井噴”，線上零售在疫情下仍然維持了較高的增速。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，線上零售在社會消費(fèi)品零售總額的占比達(dá)到了25.2%，比2019年提高了將近5個(gè)百分點(diǎn)。

如今，在零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字技術(shù)正與各類技術(shù)發(fā)生廣泛的連接，企業(yè)需求的增長反過來又推動(dòng)了數(shù)字技術(shù)加速創(chuàng)新。

未來技術(shù)服務(wù)商將不再是單一的技術(shù)方案提供方，而是能夠針對特定消費(fèi)場景、需求與終端客戶合力研發(fā)的合作伙伴。

酷享網(wǎng)絡(luò)作為行業(yè)內(nèi)成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，做的不僅僅是支付技術(shù)，而是圍繞著支付，打造“智慧新生活”。

通過刷臉支付解決方案、智慧營銷系統(tǒng)、AI刷臉會員系統(tǒng)三大產(chǎn)品，通過刷臉支付解決線下門店支付問題，通過小程序連接線上場景，線上線下融合形成閉環(huán)，打造未來的智能門店模式。

為餐飲休閑、商業(yè)零售、交通出行、生活便民服務(wù)、酒店旅游、教育醫(yī)療等六大主要消費(fèi)場景提供一系列解決方案。

重新塑造人貨場之間的關(guān)系

今天越來越多的企業(yè)把數(shù)字化作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，這也是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)，對抗風(fēng)險(xiǎn)的核的能力之一。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賦能線下各類零售場景，主要是利用人工智能、算法等關(guān)鍵技術(shù)將人與貨、人與場實(shí)時(shí)結(jié)合。

比如，從人的層面來說，通過聚焦人們消費(fèi)全周期的不同環(huán)節(jié)，利用大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，了解他們的需求和偏好，能夠?qū)崿F(xiàn)“千人千面”的差異化營銷。

從貨的層面來說，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行選品，可以實(shí)現(xiàn)柔性、精準(zhǔn)的商品供應(yīng)，提高物流配送的效率。

疫情防控常態(tài)化背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯，將為零售業(yè)的提升打開新的空間。

未來零售業(yè)想要走得更遠(yuǎn)，需要通過整個(gè)底層技術(shù)的變革，從掃碼支付到刷臉支付的技術(shù)變革，人、貨、場之間的關(guān)系和連接更智慧化，打通整個(gè)零售閉環(huán)，讓零售業(yè)的效率更高、成本更低、體驗(yàn)更好、創(chuàng)新能力更強(qiáng)。