最近，海爾 集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在接受媒體訪問中，反復提到了用戶體驗。

在他看來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)濟大概分了三個階段，第一個階段是產(chǎn)品經(jīng)濟，第二個階段是服務經(jīng)濟，第三個階段，也就是現(xiàn)在，是體驗經(jīng)濟的階段。

對用戶來講，產(chǎn)品如果沒有體驗作用的話，它就什么都不是，只是個載體而已。有靈魂的產(chǎn)品知道用戶要什么，知道和用戶怎么去互動。他認為體驗經(jīng)濟，說直白點就是“讓產(chǎn)品會說話”。

21世紀企業(yè)的競爭力體現(xiàn)在“終身用戶的數(shù)量”，沒有終身用戶的企業(yè)，就沒有競爭力。有終身用戶的企業(yè)，如果不能通過體驗去不斷滿足他的需求，也不可能長久。

其實，關注用戶體驗，重視用戶驗，在很早之前已經(jīng)是很多的企業(yè)所關注的焦點，也是他們進行產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級特別關注的地方。

比如，因為重視用戶體驗，所以才有了互聯(lián)網(wǎng)的千人千面，根據(jù)不同人的喜好去推送他們熟知的產(chǎn)品或服務。

但這里有一個關鍵因素，就是如何去獲取用戶的喜好？

這就是大數(shù)據(jù)時代所能實現(xiàn)的東西，也是現(xiàn)在支付寶在努力推行的數(shù)字化。

數(shù)字化的應用是非常廣泛的，基本上各行各業(yè)，各個層面都可以應用數(shù)字化，并且利用數(shù)字化去取得進一步的發(fā)展。

但是在商業(yè)上的應用上，比如我們剛才講的消費體驗，數(shù)字化便能很好的幫助商家實現(xiàn)消費體驗的升級。

因為所有的體驗都是在建立數(shù)據(jù)分析的基礎上，而數(shù)據(jù)分析，包括獲取用戶的喜好，都是數(shù)字化經(jīng)營的范疇。

數(shù)字化經(jīng)營有別于傳統(tǒng)經(jīng)營最大的區(qū)別就在于數(shù)據(jù)。

它能夠通過與用戶的互動，獲取相關的用戶數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析，從而得出某種消費習慣或習性，并對這種喜好標上相應的標簽。

當你了解了用戶的某種喜好之后，你就能對應的研究出他真正所需求的東西，讓產(chǎn)品直達用戶心理，實現(xiàn)用戶體驗最大化。

并且，這種數(shù)據(jù)是流動性的，不斷變化的。這就需要數(shù)據(jù)的不斷迭代。

這些，其實就是數(shù)字化經(jīng)營的一部分。

有人對于數(shù)字化經(jīng)營一直不太理解，但相信通過以上的舉例，你便能發(fā)現(xiàn)，原來，數(shù)字化經(jīng)營在企業(yè)的發(fā)展與決策中起著這么至關重要的作用。

張瑞敏說，其實企業(yè)最重要的就兩個，內(nèi)部員工、外部用戶。所以你這個問題再往前追溯，產(chǎn)品沒有靈魂，就是企業(yè)沒有靈魂，沒有靈魂的企業(yè)不可能在互聯(lián)網(wǎng)時代存在。

而一個企業(yè)或產(chǎn)品要具備靈魂，就是讓這個企業(yè)或產(chǎn)品活起來，能真正的為人所用，讓所有的數(shù)據(jù)最終為人所有。

張瑞敏說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，特別到物聯(lián)網(wǎng)時代，不是股東第一，而應該是員工價值第一，不是長期利潤最大化，而應該是用戶體驗最大化。

想實現(xiàn)用戶體驗的最大化，對于眾多傳統(tǒng)企業(yè)來說，得先學會數(shù)字化經(jīng)營，進行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，以此，才能讓你產(chǎn)品的用戶體驗獲取最真實的效果。