近日，在全國商務(wù)工作會(huì)議上，商務(wù)部祭出消費(fèi)升級(jí)政策組合拳，2019年將從創(chuàng)新流通方式、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、擴(kuò)大商品和服務(wù)供給等方面，促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場，其中“促進(jìn)線上線下融合，推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”成為明年促消費(fèi)的重要舉措之一。

2018年，作為線上線下融合的新模式代表——新零售成為年度經(jīng)濟(jì)熱詞。智慧門店、虛擬試衣、網(wǎng)上訂餐、無感支付……在線上線下融合的新零售帶動(dòng)下，新的消費(fèi)形式不斷涌現(xiàn)，創(chuàng)造并滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)化、個(gè)性化的需求，國內(nèi)市場的內(nèi)涵和外延不斷拓展。

最近，據(jù)天貓透露，2018年天貓平臺(tái)超過200個(gè)品牌紛紛成立了單獨(dú)的新零售部門，并以高薪爭奪人才，年薪百萬成了行業(yè)高尖人才收入標(biāo)配。

商務(wù)部指出，2018年消費(fèi)市場主要呈現(xiàn)消費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大、消費(fèi)升級(jí)勢(shì)頭不減、消費(fèi)模式不斷創(chuàng)新等特點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)，線上線下融合、綠色、共享、智慧等新興消費(fèi)模式蓬勃發(fā)展，前三季度消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率達(dá)78%，有望連續(xù)五年成為經(jīng)濟(jì)增長的第一拉動(dòng)力。

在線上，消費(fèi)規(guī)模和消費(fèi)品質(zhì)雙雙升級(jí)。從天貓“雙11”、淘寶“雙12”等年度消費(fèi)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)來看，當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)呈現(xiàn)出實(shí)物消費(fèi)個(gè)性化、服務(wù)消費(fèi)智能化、文旅消費(fèi)精品化、普惠消費(fèi)品牌化、消費(fèi)人群年輕化趨勢(shì)，進(jìn)口消費(fèi)也逐步常態(tài)化。在首屆進(jìn)口博覽會(huì)前夕，德勤基于天貓國際大數(shù)據(jù)發(fā)布進(jìn)口消費(fèi)升級(jí)報(bào)告顯示，消費(fèi)者“對(duì)美好生活的向往”集中體現(xiàn)在“愛美麗” (美妝、服飾等)、“愛健康”(保健品、食品等)、“愛家庭”(數(shù)碼家電、家居用品等)三大品類上。天貓“雙11”創(chuàng)造的2135億元紀(jì)錄也以數(shù)字刻錄消費(fèi)升級(jí)的拔節(jié)生長，體現(xiàn)中國內(nèi)需市場的潛力巨大。

“無論世界怎么變，每個(gè)人都希望過上更好的生活，這一點(diǎn)是永遠(yuǎn)不變的?！狈治鋈耸恐赋?，從吃得好到吃得綠色健康、從穿得暖到穿出舒適和品位、從買東西到體驗(yàn)消費(fèi)、從海外代購到家門口就能買到進(jìn)口貨……消費(fèi)升級(jí)無處不在，標(biāo)注著人們的獲得感和幸福感。

今年1至11月，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長25.4%，占社零總額比重達(dá)到18.2%。“2019年將抓緊研究《電子商務(wù)法》相關(guān)配套法規(guī)，營造更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，積極打造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌，培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新增長點(diǎn)?！彪娮由虅?wù)司司長騫芳莉說。

在線下，發(fā)展新動(dòng)能不斷涌現(xiàn)。商務(wù)部指出，線上線下加速融合，虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)不斷進(jìn)步，將為擴(kuò)大消費(fèi)提供新動(dòng)能。

實(shí)體商業(yè)紛紛擁抱新零售，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型吸引消費(fèi)者。一年間，層出不窮的新零售新消費(fèi)場景陸續(xù)露面，智能化、體驗(yàn)式消費(fèi)帶旺了線下人氣。今年天貓“618”吸引7000萬人逛商場，一些新零售門店憑借AR試衣鏡、智能穿搭導(dǎo)購等，吸引客流和成交額實(shí)現(xiàn)逾200%的雙增長。在天貓“雙11”期間，實(shí)體商超、商圈迎來客流井噴，“雙11”當(dāng)天居然之家全國266家門店擠滿消費(fèi)者;11月1日到11日，銀泰百貨全國59家門店銷售增長37%。

新零售新消費(fèi)模式也令服務(wù)消費(fèi)不斷升級(jí)，旅行、文娛消費(fèi)供給日漸豐富，生活服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。一些消費(fèi)趨勢(shì)的變化折射出社會(huì)消費(fèi)觀念的升級(jí)躍遷，飛豬大數(shù)據(jù)顯示，旅行告別“上車睡覺、下車拍照”，一地多刷、小眾深度游漸成風(fēng)潮，出境游、買全球成新常態(tài)。有人走出國門看世界，也有人通過本地生活服務(wù)把世界帶到身邊，餐飲服務(wù)和商超配送的“最后一公里”難題得到破解，消費(fèi)更加便捷。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出比重首次突破50%，消費(fèi)結(jié)構(gòu)性升級(jí)勢(shì)頭不減。

這一年，許多城市致力打造“新零售大街”，并把建設(shè)“新零售之城”作為城市經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能，為消費(fèi)升級(jí)拓展新場景。2019年，新零售還將在推進(jìn)步行街升級(jí)改造、加快國際消費(fèi)中心城市建設(shè)中進(jìn)一步發(fā)揮作用。電子商務(wù)將向低線城市和農(nóng)村地區(qū)延伸覆蓋，提升這些地區(qū)的品牌消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)。

200品牌增設(shè)新零售部

回顧2018年，阿里新零售8路大軍變18路大軍，全業(yè)態(tài)賦能消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求，成為實(shí)物消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)升級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施;20萬品牌通過新零售加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，令越來越多的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi);近8成行業(yè)邁入“新零售+”時(shí)代，實(shí)體經(jīng)濟(jì)在新賽道上找回速度，共同開啟萬億級(jí)市場空間;從生活方式上看，新零售更適合Z世代的90、00后消費(fèi)生力軍，也將帶來新的消費(fèi)增長點(diǎn)。

2017年，菲安妮全面對(duì)接天貓智慧門店系統(tǒng)，線上線下會(huì)員、商品、服務(wù)打通。通過智能導(dǎo)購吸粉的方式，兩個(gè)月吸引了18萬會(huì)員，并在去年和今年的“雙11”翻盤逆襲，拿下女包銷售額第二。

對(duì)于這個(gè)2009年入駐天貓旗艦店，但一直處于行業(yè)邊角位置的女包品牌來說，新零售給了它一個(gè)彎道超車的機(jī)會(huì)。菲安妮新零售部總監(jiān)張龑說，和天貓的合作，讓公司意識(shí)到新零售的重要性，去年成立了專項(xiàng)小組。今年，更是從市場推廣、會(huì)員管理、產(chǎn)品中心等核心業(yè)務(wù)部門抽調(diào)了12個(gè)最優(yōu)秀的員工，正式加入新零售部，自己則直接向CEO匯報(bào)。

新零售部的發(fā)展空間明顯大了許多。張龑透露，單從待遇上看，今年“雙11”就有員工拿到了4萬元專項(xiàng)獎(jiǎng)金，這是別的部門都沒有的。

同樣是直接匯報(bào)給CEO的一級(jí)部門，跟菲安妮相比，家居品牌優(yōu)梵藝術(shù)新零售部的陣容堪稱豪華：團(tuán)隊(duì)100人，包含了線下門店拓展、智慧門店、渠道營銷等業(yè)務(wù)組。其中核心中臺(tái)小組近20人，也是由各個(gè)業(yè)務(wù)部門挑選精英組成，今年年初，CEO還親自挖來一位上海交大碩士畢業(yè)、有近20年電商經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)高手擔(dān)任部門總監(jiān)。今年7月，優(yōu)梵藝術(shù)副總裁曾公開發(fā)起招賢令：年薪百萬+千萬期權(quán)，招聘新零售總監(jiān)。招聘目前仍在進(jìn)行中，“只要有合適的人選，重金都是值得的?！?

高學(xué)歷人才更受歡迎。根據(jù)某招聘網(wǎng)站發(fā)布的新零售人才大數(shù)據(jù)報(bào)告，新零售的爆發(fā)催生了一系列崗位需求，為人才帶來全新的職業(yè)機(jī)會(huì)。其中，本科人才占比高達(dá)60.22%，碩士人才占比9.88%，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)崗位?？梢?，新零售人才爭奪戰(zhàn)較普通行業(yè)更為激烈。

激烈的人才爭奪背后，是新零售給企業(yè)發(fā)展帶來的威力。菲安妮一年積累會(huì)員數(shù)超40年總和、優(yōu)梵藝術(shù)從線上到線下的流量成交率超過80%、361度通過智能導(dǎo)購單天業(yè)績突破65萬……越來越多的品牌借助天貓新零售的合作，成功轉(zhuǎn)型逆襲。

“今天我們的品牌正在升級(jí)它的組織，就像十年以前，我們大規(guī)模推B2C電商的時(shí)候，品牌紛紛成立電商部門?！疤熵埿铝闶燮脚_(tái)事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉透露，成立新零售部門，的確是今年平臺(tái)商家的一個(gè)最大變化。這些新零售部都有一個(gè)共同點(diǎn)：全新的組織效率，同時(shí)背負(fù)電商和線下的銷售KPI，真正實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員運(yùn)營，自身有完整的數(shù)字化運(yùn)營能力。

在這200家品牌中，不乏像百麗這樣的國內(nèi)知名大牌，也有如瑪麗黛佳、樊文花這樣的新銳國貨品牌。而天貓作為品牌新零售和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地，正在幫助它們一起實(shí)現(xiàn)人、貨、場的重構(gòu)，通過打破線上線下融合壁壘，給消費(fèi)者帶來全新的逛街體驗(yàn)。