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阿里巴巴提出“新零售”概念，給美國人上了一課

發(fā)布時間：2020-08-10 13:08
  
1999年馬云創(chuàng)立了阿里巴巴，如今它已發(fā)展成為一家電商巨頭，占據(jù)了中國80％的市場份額。

在美國人眼里，阿里巴巴是亞馬遜在東方的表親，這家公司發(fā)起的“新零售”革命中有很多經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)。



從2017年致股東的一封信中，阿里巴巴當(dāng)時的執(zhí)行董事長馬云宣布了阿里巴巴的“新零售”愿景開始，這家電子商務(wù)巨頭從沒停止過顛覆的腳步。

，該公司在體驗式零售領(lǐng)域做出了極為大膽的嘗試，模糊了實體店和虛擬電子商務(wù)商店之間的界限，將全方位體驗零售定義為零售業(yè)的未來。

首先，阿里巴巴的“新零售”是什么？從本質(zhì)上講，阿里巴巴致力于顛覆各種零售形式，將在線技術(shù)融入傳統(tǒng)零售模式，以提升整體客戶體驗。

比如盒馬鮮生實現(xiàn)了傳統(tǒng)雜貨店的數(shù)字化，也可以現(xiàn)場烹飪食材，這賦予了顧客一種兼具觸感和互動的生鮮零售購物體驗。

而且，阿里巴巴的“新零售”視野不只局限于超市，通過數(shù)字化改造，實現(xiàn)了實時的庫存管理、價格變動，甚至以AR應(yīng)用來改善購物體驗，讓消費者體驗虛擬化妝、換衣和駕駛。

這些大膽而創(chuàng)新的戰(zhàn)略是之前聞所未聞的，將該行業(yè)推向了一個由云技術(shù)和移動應(yīng)用程序主導(dǎo)的前沿。

作者提到，很多零售商都在時刻關(guān)注阿里巴巴，卻又在疑惑，這些方法是否能經(jīng)得過驗證？各大品牌如何效仿阿里巴巴的“新零售”戰(zhàn)略來增加銷售額？作者介紹了阿里巴巴“新零售”的五大核心觀點。


一、客戶至上

在零售業(yè)，產(chǎn)品很重要，但客戶是關(guān)鍵。許多零售商都將努力和資源傾注于以最低的成本采購最高質(zhì)量的產(chǎn)品，用于優(yōu)化物流和配送策略。

但是領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)卻反其道而行之，將消費者置于其運營和擴張戰(zhàn)略的核心。

客戶也是阿里巴巴“新零售”戰(zhàn)略的核心，可以說馬云和亞馬遜創(chuàng)始人杰夫?貝佐斯(Jeff Bezos)都對客戶服務(wù)有著強迫性的專注與要求。

二、專注于便利

一旦確立消費者至上，產(chǎn)品和零售服務(wù)就可以圍繞客戶的生活定制。

傳統(tǒng)的零售模式迫使消費者在日常安排中擠出時間去購買食品雜貨，去商場退貨，甚至花一個周末的時間去購買一輛新車。

而新的零售模式系統(tǒng)復(fù)雜且完整，提供的服務(wù)與消費者忙碌的生活方式和個性化的需求相一致，購物過程不再繁瑣。

三、零售領(lǐng)域沒有一刀切的解決方案

為了提供一個便利的購物過程，零售商必須靈活和快速地應(yīng)對客戶要求，永遠處于不斷發(fā)展的過程中，更有效地利用資源，提高系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的價值。

現(xiàn)在，商店不僅僅是用來買東西的交易場所，多功能商店更是人們免費與產(chǎn)品互動和體驗的娛樂場所。對于不同的零售領(lǐng)域，沒有一刀切的解決方案。

四、利用技術(shù)

《福布斯》的一篇文章稱，阿里巴巴“新零售”戰(zhàn)略的成功之處在于有效利用了云商務(wù)、數(shù)字購物應(yīng)用和位置數(shù)據(jù)分析三大關(guān)鍵技術(shù)。

這些技術(shù)幫助零售商實時應(yīng)對變化。盒馬鮮生的電子價格標(biāo)簽可以根據(jù)不同的因素實時波動，包括庫存和訂單管理系統(tǒng)，即時就是生命力。

五、線上線下結(jié)合，現(xiàn)實和虛擬相融

在未來，物理世界和虛擬世界將會融合。零售的成功既不在于線上，也不在于線下，而是兩者的巧妙結(jié)合。未來的行業(yè)領(lǐng)袖將是那些優(yōu)化這種組合以更好地與客戶溝通的人。

就像算法會根據(jù)用戶個人興趣定制社交媒體關(guān)注熱點一樣，實時全渠道策略使零售商能夠根據(jù)個人需求提供個性化體驗。阿里巴巴幾乎已經(jīng)成功將所有消費者通過各種渠道納入了自己的數(shù)字零售生態(tài)系統(tǒng)。

總的來說，阿里巴巴的“新零售”戰(zhàn)略以順暢的全渠道體驗為核心，再將客戶置于零售過程的核心，利用云計算和基于位置的數(shù)字分析等現(xiàn)代技術(shù)，關(guān)注每一位客戶的個人生活方式和需求，鞏固用戶粘性，可以稱為是一場真正的“新零售”革命。
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