中國支付清算協(xié)會近日發(fā)布的《2019年移動支付用戶問卷調(diào)查報告》顯示，在移動支付過程中，個人對信息安全問題十分重視。

其中，個人信息泄露、賬戶資金被盜用和掃描到偽假條碼仍是用戶最常遇到的安全問題。

報告顯示，2019年，用戶認(rèn)為在支付過程中遇到的安全問題排名第一位是個人信息被泄露，占比為80.3%;排名第二位是賬戶資金被盜用，占比為67.2%;排名第三位是手機(jī)掃描到偽假條碼，占比為66.4%;第四位是付款碼發(fā)送給他人占比為40.8%，最后是其他占比為9.3%。與2018年相比，擔(dān)心手機(jī)掃描到偽假條碼的用戶比例增長近4個百分點(diǎn)，擔(dān)心其他問題的用戶比例與去年持平。

報告認(rèn)為，這說明移動支付用戶在關(guān)注賬戶資金安全的同時，也十分注重個人信息安全的保護(hù)。市場主體應(yīng)將客戶信息保護(hù)納入風(fēng)險管理體系，建立健全客戶信息保護(hù)制度、機(jī)制、流程，加強(qiáng)敏感信息的保護(hù)，構(gòu)建覆蓋客戶信息全生命周期的保護(hù)體系。

報告認(rèn)為，及時進(jìn)行風(fēng)險提示和暢通投訴渠道是用戶最期望市場主體采取的保障移動支付安全和客戶合法權(quán)益的措施。

報告顯示，2019年，及時進(jìn)行支付風(fēng)險提示和暢通客戶投訴渠道是用戶最期望市場主體采取得保的移動支付安全和客戶權(quán)益措施，分別占比為80.0%和62.8%;其次是對客戶進(jìn)行必要的安全教育和增加交易驗(yàn)證環(huán)節(jié)(如支付過程中輸入手機(jī)收到的短信驗(yàn)證碼等)，分別占比為57.7%和57.2%;最后是采取交易限額管理和其他問題，占比分別為42.5%和6.2%。

與2018年的調(diào)研情況比較可以發(fā)現(xiàn)，用戶在移動支付安全和客戶權(quán)益保護(hù)方面的需求有所提升，市場主體應(yīng)進(jìn)一步保障用戶知情權(quán)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善電話、在線客服、郵箱等客戶投訴渠道，不斷加強(qiáng)對客戶的安全教育，提升客戶風(fēng)險防范能力和水平。

據(jù)介紹，本次調(diào)查是中國支付清算協(xié)會移動支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會在總結(jié)往年問卷調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織成員單位重點(diǎn)針對用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容開展的延續(xù)性調(diào)查工作，共收到153950份有效問卷。

來源：經(jīng)濟(jì)日報

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