新京報(bào)訊(記者 王勝男)在市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增加、消費(fèi)群體持續(xù)擴(kuò)大、保障能力持續(xù)提升下，未來(lái)中國(guó)仍將是全球發(fā)展最快的航空市場(chǎng)之一。在近期舉辦的首屆中國(guó)航空與旅游國(guó)際論壇上，旅游技術(shù)公司Travelport業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁馮克銘告訴新京報(bào)記者，中國(guó)的航空市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大，同時(shí)旅客需求也在近幾年發(fā)生了變化，尤其是中國(guó)的千禧一代，他們正在尋求更加個(gè)性化、定制化以及數(shù)字化的出行體驗(yàn)。

圖/Travelport業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁馮克銘。

Travelport最新發(fā)布的《2019年全球數(shù)字旅客調(diào)研》顯示，全球旅客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的重視程度日益超過(guò)價(jià)格，他們不僅追求個(gè)性化，也要求擁有更多自主權(quán)，并更加樂(lè)于使用數(shù)字解決方案來(lái)計(jì)劃和管理行程。比如預(yù)訂機(jī)票時(shí)，42%的旅客希望通過(guò)加大座位空間、增加行李限額和升級(jí)飛機(jī)餐食等增值服務(wù)來(lái)獲得個(gè)性化體驗(yàn);71%的旅客認(rèn)為，航空公司能否提供良好的航班預(yù)訂數(shù)字體驗(yàn)至關(guān)重要。馮克銘指出，這些特點(diǎn)尤其在中國(guó)旅客身上表現(xiàn)得十分明顯，尤其是中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的背景下，中國(guó)年輕旅客對(duì)個(gè)性化和數(shù)字化的要求更高。

“中國(guó)航空市場(chǎng)的增長(zhǎng)前景十分可期，各大機(jī)場(chǎng)要迎接更多的中國(guó)游客，就必須要了解中國(guó)出境游客的特點(diǎn)，并且做好準(zhǔn)備” 機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商TAV首席執(zhí)行官Ali Bora lsbulan 也這樣表示。比如有調(diào)查顯示，47%的中國(guó)出境游客認(rèn)為購(gòu)物是度假非常重要的部分，同時(shí)中國(guó)越來(lái)越多的人喜歡自由行，中國(guó)出境游客喜歡使用微信、支付寶等移動(dòng)支付方式。Ali Bora lsbulan建議各大機(jī)場(chǎng)首先要把網(wǎng)站和標(biāo)牌翻譯成中文，不僅是文字上的翻譯，要有中國(guó)文化和思維方面的改進(jìn);其次是確保機(jī)場(chǎng)的所有商店可以使用微信、支付寶以及銀聯(lián);最后是推出微信小程序等，讓旅客更方便地購(gòu)買機(jī)場(chǎng)休息室等服務(wù)。

土耳其航空公司華北區(qū)總經(jīng)理Muhammed Ibrahim Kavranoglu也表示，我們正努力讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)適應(yīng)中國(guó)旅客，比如在機(jī)上提供中文雜志、中文圖解，機(jī)上的娛樂(lè)系統(tǒng)也有中文的字幕，同時(shí)還提供支付寶支付服務(wù)。未來(lái)還會(huì)雇傭中國(guó)的機(jī)組人員，幫助我們更了解中國(guó)旅客。

新京報(bào)記者 王勝男 校對(duì) 李世輝 圖片 主辦方提供 視覺(jué)中國(guó)

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