小微企業(yè)的會(huì)員管理是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，有效的管理會(huì)員，將會(huì)有助于小企業(yè)擴(kuò)大市場份額，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

會(huì)員管理的哪些方面可以給小企業(yè)帶來最大話效益？

1、會(huì)員資料的準(zhǔn)確性

準(zhǔn)確詳細(xì)的會(huì)員資料是進(jìn)行個(gè)性化營銷、會(huì)員消費(fèi)分析的基本依據(jù)。目前絕大多數(shù)小微企業(yè)的會(huì)員資料是不準(zhǔn)確、不完整的，一般都是讓會(huì)員在會(huì)員信息登記表上寫 上姓名、聯(lián)系方式等，從此再也沒有更新過。為了保證會(huì)員資料的準(zhǔn)確性，可以在記錄會(huì)員資料的時(shí)候，提醒會(huì)員在會(huì)員生日會(huì)發(fā)送優(yōu)惠促銷信息等。

2、掃一掃即成會(huì)員享受優(yōu)惠

會(huì)員消費(fèi)要手持會(huì)員卡才可享受優(yōu)惠，這很不便利，現(xiàn)在即可不用會(huì)員卡，只需要用手機(jī)掃一掃，即可成會(huì)員。

3、會(huì)員的生命周期管理

許多店主對(duì)會(huì)員管理不夠細(xì)致，總是沉浸于不斷的發(fā)展新客戶，而忽略了對(duì)老會(huì)員等級(jí)升級(jí)和淘汰管理。如果小微企業(yè)是實(shí)行用會(huì)員卡號(hào)管理會(huì)員的方式，這樣的會(huì) 員管理方式將資源平均分配給所有的會(huì)員，沒有匯集有效的資源為高端客戶提供高端服務(wù)。同時(shí)，不斷累積的會(huì)員數(shù)量也給信息系統(tǒng)帶來了負(fù)擔(dān)，降低效率，增加維 護(hù)成本。

4、會(huì)員營銷個(gè)性化、針對(duì)性

個(gè)性化、針對(duì)性營銷手段是讓會(huì)員產(chǎn)生再次購買的有效方式。德客會(huì)員管理系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月過生日會(huì)員并發(fā)送生日祝福短信，在生日當(dāng)天會(huì)員可以享受生日優(yōu)惠折 扣，以提高客戶的忠誠度。此外，系統(tǒng)還根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄，統(tǒng)計(jì)分析會(huì)員的消費(fèi)頻率、消費(fèi)傾向等，針對(duì)會(huì)員喜歡的促銷信息。會(huì)員消費(fèi)次數(shù)及累計(jì)消費(fèi)額度不 同，系統(tǒng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行等級(jí)劃分，更有利于小微企業(yè)對(duì)高端優(yōu)質(zhì)會(huì)員提供高級(jí)VIP服務(wù)。

5、會(huì)員儲(chǔ)值與會(huì)員管理充分結(jié)合

制約小微企業(yè)發(fā)展的重要因素就是資金的匱乏。會(huì)員充值功能的實(shí)現(xiàn)，不僅解決了資金匱乏，更有利于增加會(huì)員對(duì)企業(yè)的粘性。會(huì)員儲(chǔ)值功能有一定的風(fēng)險(xiǎn)，安全性顯得尤其重要，為此一個(gè)具有安全性高、穩(wěn)定性的會(huì)員管理系統(tǒng)，才足以保障消費(fèi)者和經(jīng)營雙方的合法權(quán)益。

6、電子優(yōu)惠券派送

優(yōu)惠券派送是促銷手段之一，小微企業(yè)往往派發(fā)的是紙質(zhì)優(yōu)惠券，然而紙質(zhì)優(yōu)惠券卻存在很的弊端，比如，紙質(zhì)優(yōu)惠券易丟失，購物時(shí)操作繁，易出現(xiàn)偽造優(yōu)惠券等。電子優(yōu)惠券無解決了傳統(tǒng)優(yōu)惠券存在的問題，并減少了人工檢驗(yàn)清點(diǎn)的消耗。

小微企業(yè)之間的競爭，歸結(jié)起來就是對(duì)顧客的競爭，會(huì)員管理在這場競爭中起著非常重要的作用。會(huì)員管理的有效運(yùn)用，不僅會(huì)提高會(huì)員對(duì)企業(yè)的忠誠度，也使企業(yè)獲得更多的機(jī)會(huì)，提升企業(yè)的競爭力。